Een klant van de Belastingdienst ervaart problemen met het ontvangen van een uitbetaling, waarvoor al sinds begin oktober gewacht wordt. Bij contact met de klantenservice ontvangt de klant telkens verschillende antwoorden en wordt er aangegeven dat het bedrag binnen 15 werkdagen op de rekening zou moeten staan, wat tot nu toe niet is gebeurd. De klant heeft dringend behoefte aan het geld om rekeningen te kunnen betalen.
Ik zit al vanaf begin okt te wachten op m.n centen steeds als ik bel krijg ik een andere smoes binnen 15 werkdagen moet het op u rekening staan is dat nirt zo moet u maar weer bellen ik heb het geld dringend nodig om mijn rekeningen te betalen
Als geld vandaag nog op m.n rekening sta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
