Mijn Klacht:
In november kwam ik er achter dat de belastingdienst had gerommeld met de toeslagen. Dit zal niet expres zijn geweest, maar heel mijn jaaroverzicht 2013 lag op z’n kop!
De maanden januari en februari stonden ineens op nul! En maart was gehalveerd. De rest van de maanden klopte ook niet en heb dus een flink aantal wijzigingen moeten doen.Ik ben in maart overgestapt naar een andere BSO en in augustus ben ik minder uren gaan werken bij een andere werkgever. Misschien is dit de reden dat de belastingdienst niet goed wisten hoe ze het moesten berekenen (??) Elke keer als ik keek op mijntoeslagen.nl klopte het gewoon niet! Ik had al gecheckt of alle facturen en gegevens in hun bezit zijn, en dit was gewoon prima in orde! De laatste wijziging heb ik op 17 dec. moeten doen. Nu staat alles weer goed, zoals het stond, voordat de belastingdienst ging rommelen met de toeslagen.
Twee weken geleden vroeg ik me af waarom het zo lang duurt totdat ik een nieuwe beschikking kreeg. (Ondertussen had de belastingdienst al een paar honderd euro ingehouden van de toeslagen de afgelopen maanden.)Ik belde en kreeg te horen; “Geen paniek, het is in behandeling en er komt een flink bedrag richting uw kant. Even afwachten dus.”
Vorige week nog maar eens gebeld. Ik werd doorverbonden met iemand van de Backoffice die zei:”Het is in behandeling mevrouw.” Tot mijn grote schrik zag ik bij de actuele berekening (terwijl ik met deze meneer aan het bellen was) dat heel 2012 ook was stopgezet!!! Ik ga het meteen aan en zijn antwoord was: “Oh, als u daarover een beschikking krijgt, moet u gewoon even bezwaar maken en alles opnieuw indienen.” Dit vind ik niet normaal!!
Gisteren weer gebeld, want de verwerkingstermijn is ruim verstreken! Ik werd wederom doorverbonden met iemand van de backoffice. Hij zei: “U heeft de laatste wijziging op 17 dec. gedaan. Dus pas morgen verlopen de 8 weken verwerkingstermijn en kan ik dus niets voor u doen. Bel over 2 dagen maar terug.” Ondertussen na 11 weken, ben ik nog steeds iets wijzer en de kinderopvang wacht op zijn geld.
Gewenste Oplossing:
Per direct juiste beschikking voor 2013!
