Een klant van de Belastingdienst heeft geen teruggave van hypotheekrente ontvangen, terwijl dit normaal gesproken maandelijks gebeurt. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft de belastingdienst geen informatie verstrekt en moet de klant wachten op verdere communicatie. De situatie wordt als frustrerend ervaren.
Krijg jaren iedere maand mijn teruggave hypotheek rente, deze maand heb ik niets ontvangen. De belastingdienst heeft mij niet op de hoogte gesteld dat ze mij niet uit betalen..Nu heb ik enkele keren contact gehad, maar ze kunnen mij niet helpen…moet wachten tot ze mij aanschrijven. Is te gek voor woorden
Uitleggen waarom deze acties
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
