Mijn Klacht:

Zojuist heb ik gebeld naar Famed om een wijziging door te geven in mijn adres. De telefoon werd opgenomen met zijn naam en: wat is uw postcode en huisnummer.
Daar was ik een beetje verbaast over aangezien normaal gevraagd wordt: waarmee kan ik u helpen?
Dan had ik kunnen zeggen dat ik mijn adres wilde wijzigen omdat er een nota naar een verkeerd adres gestuurd is.
Meneer had vervolgens kunnen vragen wat mijn oude gegevens waren om mijn nota erbij te zoeken. Het adres kunnen wijzigen en mij kunnen vertellen dat ik (inderdaad) nog maar 1 dag bleek te hebben om te betalen.
Ik gaf aan dit direct over te zullen maken, waarna meneer begon over dat hij dan hoopte dat ik nog op tijd was omdat het wel op tijd binnen moest zijn ook wanneer ik het nu direct over zou maken kon het zijn dat ik extra kosten zou moeten betalen.
Dit vind ik uiterst onvriendelijk.
Ik bel op omdat ik merk dat er een probleem is ontstaan, en wordt vervolgens behandeld alsof ik diep in de schulden zit en dat ik als beloning voor het doorgeven van mijn nieuwe adres er nog even een boete bovenop krijg omdat ik ‘misschien te laat kan zijn’.
Dit terwijl ik aangeef dat ik het per direct ga overmaken, en het bedrag morgen pas als einddatum schijnt te hebben.

Gewenste Oplossing:

Als mensen vriendelijk vragen waarmee ze kunnen helpen en vervolgens netjes afhandelen i.p.v. doen alsof ze de hele dag boze mensen aan de telefoon hebben en dit dan op mij afreageren aan de telefoon met dreigementen over boetes welke binnen kunnen komen ook al zou ik het nu nog op tijd over maken...
Klantvriendelijkheid noemen ze dat.