johnnylodder op 18 maart 2015 over Belastingdienst in de categorie klachtmelden
Een klant van de Belastingdienst ervaart problemen met het aanleveren van digitale gegevens. Ondanks de belofte van digitalisering, moet de klant documenten per post opsturen om bankgegevens te verifiëren, terwijl hij geen mogelijkheid heeft om te printen. De klant kreeg te horen dat hij pech had en geen verdere ondersteuning kon verwachten.
De belastingdienst zegt graag dat ze het makkelijker maken.Alles digitaal.Alleen moet ik nu bewijzen opsturen dat mijn bankgegevens inderdaad mijn bankgegevens zijn maar dat moet wel per post.Ik heb niet de mogelijkheid om te printen,dit ook verteld en toen werd mij doodleuk verteld dat ik dan pech had en niets zou ontvangen.
Als de belastingdienst heel normaal de mogelijkheid geeft om dingen digitaal aan te leveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
