Een gebruiker van de Belastingdienst ervaart een wachttijd van 30 minuten bij het contact opnemen met de dienst. Deze lange wachttijd belemmert hem in het tijdig betalen van een incasso waar hij het niet mee eens is. De situatie wordt als onacceptabel ervaren.
Wachttijd 30 min.
Op deze manier kan ik nooit een incasso betalen waar ik het niet eens ben.
Belachelijk 30 min
Een wachttijd van Max. 5 min.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
