Klacht: Bereikbaarheid van klantenservice

RRasidi op 22 januari 2019 over Belastingdienst in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Overheid
Status Open
Datum 22 januari 2019

Er zijn herhaaldelijk pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice van de Belastingdienst, maar de wachttijden variëren van 10 tot 30 minuten. In sommige gevallen werd de verbinding verbroken met de melding om het later opnieuw te proberen. De klager wil een regeling treffen over teveel ontvangen huurtoeslag, maar ervaart hinder door de slechte bereikbaarheid.

Mijn Klacht:

Meerdere malen geprobeerd te bellen met de klantenservice van de belastingdienst maar de ene keer sta je minimaal 10 minuten in de wacht en de andere keer 20 min. Zelfs meegemaakt dat de wachtrij minimaal 30 minuten was. En de melding krijg om het later weer te proberen en de verbinding wordt dan verbroken.

Ik wil graag een regeling treffen over het teveel ontvangen huurtoeslag (volgens de belastingdienst) maar als ik er maar telkens niet doorkom.

Gewenste Oplossing:

Of er nogmaals gekeken kan worden naar de huurtoeslag van 2017 want in mijn optiek had ik recht op huurtoeslag want zat in het eerste helft van het jaar in de ww en toen ik in mei 2017 weer aan het werk ben gegaan hebben jullie een berekening gemaakt over het hele jaar.

En had de huurtoeslag netjes afgemeld in mei 2017 toen ik weer aan het werk ging want ik wist dat ik boven de norm zou zitten voor huurtoeslag.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM