Een gebruiker van het hulpnummer van de Belastingdienst ervaart frustratie door de lange keuzemogelijkheden voordat hij te horen krijgt dat alle medewerkers in gesprek zijn. Hij stelt voor dat deze informatie eerder in het bandje vermeld zou moeten worden.
Wat een waardeloos hulpnummer. eerst moet ik 30 keuzes maken alvorens je doodleuk te horen krijgt dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat je het later nogmaals moet proberen.
Dat kun je ook aan het begin van het bandje vertellen.
Sneller geholpen en sneller informatie over bereikbaarheid belastingdienst
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
