Mijn Klacht:

d.d. 17-11-2015 is een negatieve aangifte omzetbelasting ingediend. d.d. 19-11-2015 is een toelichting/specificatie gevraagd van deze negatieve aangifte, op dit schriftelijk verzoek staat een doorkiesnummer vermeld. d.d. 23-11-2015 is deze brief met bijlagen beantwoordt. d.d. 7-1-2016 is getracht contact te krijgen met de belastingdienst via het doorkiesnummer op de brief van 19-11-2015 om te informeren naar de stand van zaken m.b.t. de teruggaaf van de gevraagde omzetbelasting. Het doorkiesnummer gaf een toon als een niet bestaand telefoonnummer. dezelfde dag is via de belastingtelefoon getracht antwoord te krijgen op de vraag, de medewerker kon geen antwoord geven, er werd een terugbelverzoek verzonden voor maandag 11-1-16. D.d. 11-1-16 werden we gebeld met de mededeling dat het terugbelverzoek op ene verkeerd plaats terecht was gekomen en dat dit doorgestuurd zou worden naar de juiste afdeling/persoon, terugbellen door deze afdeling zou zeker 11-1-16 niet meer lukken misschien 12-1-16 maar meer waarschijnlijk werd dat 13-1-16. Ondertussen blijft het doorkiesnummer onbereikbaar, hetzij door een toon van een niet bestaand nummer hetzij door een bandje dat aangeeft dat alle lijnen bezet zijn met het verzoek het later nog eens te proberen.
Een opstapeling van ongemakken wat alleen maar irritatie oplevert.
Een afhandeling van een aangifte omzetbelasting die te lang duurt, een doorkiesnummer dat onbereikbaar is, een terugbelverzoek die te lang duurt.
Waar gewerkt wordt vallen spaanders, is mij bekend. Dat er een fout gemaakt wordt is op zich acceptabel maar het herstel van deze fout laat in deze zeer veel te wensen over, is feitelijk onacceptabel. Zou andersom ook niet geaccepteerd worden.

Gewenste Oplossing:

Terugbelverzoek sneller!
Een doorkiesnummer geven wat bereikbaar is, laat anders dit nummer achterwege. Geeft wellicht ook irritatie maar in ieder geval minder dan het geven van een onbereikbaar nummer.