JMKuip op 03 juni 2014 over Belastingdienst in de categorie klachtmelden
Een gebruiker ervaart problemen met de bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Ondanks herhaaldelijk bellen gedurende de dag, krijgt hij alleen te horen dat alle medewerkers in gesprek zijn en wordt hij zonder verdere opties afgebroken. Dit frustreert hem, aangezien hij dringende vragen heeft over zijn btw-aangiftes.
Ik heb dringende vragen over een aantal btw-aangiftes. Ik bel al de hele dag elk half uur en krijg alleen te horen “alle medewerkers zijn in gesprek, probeert u het later nog eens”. Waarna ik gewoon word opgehangen. Ik kom niet eens in een wachtrij!
Ik wil gebeld worden of een tijdstip afspreken waarop ik kan bellen en te woord gestaan kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
