Mijn Klacht:
Ik probeer al de hele ochtend om de belastingtelefoon te bereiken. Allereerst het keuzemenu: het intoetsen van mijn RSIN-nr lukt vaak niet omdat het automatisch antwoordsysteem mij slechts een zeer krappe tijd toestaat om een 9-cijferig nummer in te toetsen. Verder kreeg ik bij een van mijn pogingen de melding: wij hebben geen geldige keuze ontvangen. Die melding werd eindeloos herhaald zonder dat de keuzemogelijkheden genoemd werden. Hoe knullig! Daar heb ik echt geen tijd voor. Maar als je dan eindelijk die keuzemenu-barrière hebt overwonnen dan volgt steevast de melding: Al onze medewerkers zijn in gesprek, probeert u het later nog eens. De verbinding wordt nu verbroken. Wat? Als er niemand is die mij te woord kan staan en er geen wachtrij is waar ik desnoods een half uur in kan hangen geef dan gewoon de bezettoon. Dat zou erg veel tijd schelen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de Belastingtelefoon structureel goed bereikbaar is én - als het dan een keer erg druk is - dan wil ik ofwel direct de bezettoon krijgen, ofwel de mogelijkheid om aan te sluiten in een wachtrij met indicatie van de verwachte wachttijd.
(10)
