Klacht: Belastingdienst medewerker is brutaal en beeindigd gesprek

[email protected] op 09 oktober 2016 over Belastingdienst in de categorie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 9 oktober 2016

Een medewerker van de Belastingdienst beëindigde een telefonisch gesprek abrupt, nadat er onduidelijkheid was over een aanslag. De beller gaf aan geen tijd te hebben voor lange uitleg over fouten van de accountant en vond het onacceptabel dat het gesprek werd afgebroken. De klager uitte frustratie over de communicatie en service van de Belastingdienst.

Mijn Klacht:

Mijn collega heeft vandaag gebeld met de belastingdienst i.v.m. een aanslag, zei kwam er niet helemaal uit dus ik nam het even waar, de betreffende belastingdienst medewerker begreep ons niet en ik vertelde dat we geen tijd hebben voor allerlei lange verhalen van fouten die door onze accountant zijn gemaakt, de belastingdienst lost het maar op, zei worden immers door ons betaald. Vrouwelijke collega van dhr. Kortjans hangt gewoon het gesprek, dit is gewoon niet acceptabel.
Belastingdienst maakt het inderdaad niet leuker maar ook niet makkelijker!!!

Gewenste Oplossing:

Simpel, door alles eenvoudiger te maken zodat we als ondernemer overzicht hebben en kunnen ingrijpen als een accountant dingen vergeet. Als wij als ondernemer verantwoordelijk zijn dan moeten ze ook de tools leveren, en hier is juist een groot gebrek bij de belastingdienst. Regel dit gewoon door ICT drastisch te vereenvoudigen en oude structuren op te ruimen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM