alphavista op 01 juli 2014 over Belastingdienst in de categorie klachtmelden
Een klant van de Belastingdienst heeft aangifte gedaan voor het jaar 2013 en ontving een digitale bevestiging van ontvangst. Ondanks deze bevestiging blijkt uit een recent telefoongesprek dat de aangifte niet is ontvangen, en de klant moet nu opnieuw aangifte doen en drie maanden wachten op de teruggaaf.
Ruim voor 1 april heb ik aangifte 2013 gedaan en digitaal een bevestiging gezien dat het is ontvangen. Geen bericht ontvangen. Vandaag gebeld en ze geven aan dat er niets is ontvangen.
De geboden oplossing is dat ik opnieuw een aangifte moet doen en 3 maanden op mijn geld mag wachten.
Aangifte direct behandelen en geld binnen 3 dagen overmaken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
