Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Vanwege de zeer lange periode van antwoord verstrekking van de Belastingdienst en de dientengevolge nog steeds niet uitgekeerd Teruggaaf, zijn wij genoodzaakt om dit middels deze klachtprocedure aanhangig te maken. Sinds juni 2014, toen de aanslag over 2014 van S. van Harinxma thoe Slooten-Juffermans nog niet was vastgesteld en die van P.A.V. van Harinxma thoe Slooten wel hebben wij de kritische aspecten van deze vertraging aan de Belastingdienst duidelijk gemaakt. Dientengevolge hebben wij alle vragen en verzoeken om meer informatie (30 augustus 2014, 6 november 2014 en 3 december 2014), snel en zo volledig mogelijk beantwoord en toegelicht. Gedurende deze gehele periode hebben wij zelf pro-actief contact gezocht met de Belastingdienst om de status van de voortgang te vragen en wat er nog meer nodig is om tot uitkering van de Teruggaaf te komen. Ondanks onze pro-activiteit en snelle beantwoording van vragen onzerzijds krijgen wij tot op heden geen enkele reactie vanuit de Belastingdienst, noch duidelijkheid over de uitbetaling van de belasting teruggave waar wij recht op hebben.
De urgentie van deze zaak is gelegen in het volgende, sinds december 2013 zitten wij officieel in de Schuldhulpverlening begeleid door de Gemeente Stichtse Vecht. In dit proces zijn harde afspraken over aflossing en de reservering van en bestemming van gelden. De berekende belastingteruggaaf over 2013, is een cruciaal onderdeel hiervan. Wanneer wij niet voldoen aan de vastgelegde aflossingsafspraken met Schuldhulpverlening Stichtse Vecht, dan wordt de overeenkomst opgezegd hetgeen ernstige gevolgen heeft voor de regelingen die met de schuldeisers zijn getroffen.
Wat is namelijk onze situatie: door het nalaten van de zorgplicht van onze bank en wij jarenlang 2 huizen hebben gehad met bijbehorende dubbele lasten en hypotheken, en nadat – uiteindelijk “zwaar onder water” 1 huis verkocht is – zijn alle door deze situatie door ons aangegane schulden teveel geworden en hebben wij ons moeten aanmelden bij Schuldhulpverlening. Mijn man en ik werken fulltime om ons gezin (2 kinderen) te onderhouden en ondanks dit zijn wij in deze situatie noodgedwongen beland en hebben deze Teruggaaf hard nodig.
In alle communicatie met de Belastingdienst hebben wij onze situatie keer op keer uitgelegd, eerst aan de heer van de Poll, daarna aan mevr. A. Smallenbroek en vervolgens aan de heer van Bart. Bij voortduring krijgen wij te horen dat ze er mee bezig zijn, maar bij elk telefoontje draagt er wel bij dat ons dossiernr/ brief van onder de stapel vandaan gehaald wordt. En ondanks onze heldere uitleg van zaken is het dossier nu weer overgedragen aan haar teamleider de heer van Bart. Wij hebben tot op heden nog steeds geen duidelijkheid en/of betaling gekregen. Wij voelen ons erg gedupeerd – eerst door onze bank en nu door de belastingdienst. Wij hebben er geen woorden voor op de manier hoe wij behandeld worden. Als wij een belastingschuld zouden hebben dan zou er nog eens een extra boete + rente in rekening worden gebracht door de belastingdienst in de tijd die nu verstreken is (mei 2014 – januari 2015) en wij wachten nog steeds op ons geld zonder ons enige duidelijkheid te verschaffen in het proces of de status/ eind datum te geven door de belastingdienst Utrecht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ons dossiernr 1729.74.069, in behandeling door dhr G. van Bart Particulieren team 2, Utrecht, zsm wordt overgegaan tot betaling van onze belasting teruggave waar wij recht op hebben.