Klachtenbrief voor Behanggigant.nl

L. Gladon
Uw adres
Uw stad, postcode

Behanggigant.nl
Bedrijfsadres
Stad, Postcode

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreft vertraging in levering van gekochte producten

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem deze kans om mijn ongenoegen uit te drukken over een zeer onbevredigende ervaring die ik tot nu toe met uw bedrijf heb ondervonden. Op datum [Besteldatum] heb ik producten besteld en betaald via uw online winkel, waarbij expliciet vermeld werd dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden. Echter, tot mijn grote teleurstelling, ben ik nu een week en een dag verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.

Ik heb meermaals geprobeerd om contact met uw klantenservice op te nemen, zowel telefonisch als per e-mail, maar ik heb geen bevredigende antwoorden of oplossingen gekregen. De track en trace informatie die ik per e-mail heb ontvangen is onduidelijk en biedt geen inzicht in de huidige locatie of de verwachte leveringsdatum van mijn bestelling.

Volgens de Wet koop op Afstand en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) zijn bedrijven verplicht om de goederen binnen 30 dagen nadat de consument de overeenkomst heeft gesloten te leveren, tenzij partijen een andere leveringstermijn zijn overeengekomen. In mijn geval, de overeengekomen termijn, zoals vermeld op uw website, was levering de volgende dag.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk mij te informeren over de huidige status van mijn bestelling en een definitieve leverdatum. Ik verwacht dat u dit probleem zo snel mogelijk zult oplossen en mijn rechten als consument zult respecteren. Als dit niet het geval is, zal ik mij genoodzaakt voelen om mijn klacht naar een hoger niveau te escaleren, inclusief een mogelijke actie via de consumentenbond of rechter.

Ik zie uit naar een snelle, bevredigende resolutie van dit probleem.

Met vriendelijke groeten,

[ Uw Eigen Naam ]

(cc: Consumentenbond)