Mijn Klacht:

Enige weken terug kocht is 4 blikjes Gourmet Gold. Onder de plank waar de blikjes stonden werden de prijzen duidelijk vermeld, variërend van € 0,45 tm € 0,48, afhankelijk van de smaak die op de blikjes staat vermeld.
Op de kassabon werd echter 4 x € 0,54 vermeld. Omdat ik dit soort prijsverschillen al eens eerder heb mee gemaakt bij deze Dirk, besloot ik er dit keer iets van te zeggen.
Bij de servicebalie werd ik als domme klant natuurlijk niet geloofd. Ik had verkeerd gekeken want het ging om de actie van de week daarvoor en die was afgelopen. Nu had ik de week daarvoor de actieblikjes gekocht en de aanbieding betrof toen 8 blikjes voor € 3,-. M.i. heeft dit niets te maken met de prijs die bij de blikjes op de schap wordt vermeld. Maar de klant heeft natuurlijk altijd ongelijk! Nu werd aangevoerd dat ik verkeerd had gekeken omdat het om een “vanaf-prijs” zou gaan. Ik verzocht de medewerkster met mij mee te lopen zodat ik haar kon laten zien waar het om ging. Laat die domme klant nu toch gelijk hebben. Terug naar de service-balie. Betreffende medewerkster kon het probleem echter niet oplossen en haalde er een collega bij. Ik, de domme klant, werd natuurlijk wederom niet geloofd. Het zou n.l. gaan om “vanaf-prijzen”. Ik weer op weg met de tweede medewerkster om haar te laten zien wat ik bedoelde. Ach, jee. Ook zij moest erkennen dat de fout niet bij de klant lag maar bij Dirk.
Inmiddels had ik er schoon genoeg van. Bovendien ging het mij niet om die paar centen, maar om de hele gang van zaken. Ik zei dat ik het geld niet hoefde. Maar dat moest ik per se meenemen.
Geen excuus. Helemaal geen enkele reactie vanuit het personeel.

Vandaag was ik bij Jumbo.
Blijkbaar is er een prijsverhoging in de maak bij Gourmet-artikelen. Want bij Jumbo gebeurde precies hetzelfde met de prijzen onder de blikjes en de kassabon.
Maar hier hebben de medewerkers blijkbaar geleerd hoe je met klanten om moet gaan. Toen ik met mijn bon naar de servicebalie ging werd ik direct geloofd. Er werd gelijk een medewerker opgeroepen om te kijken wat de verschillen in prijs waren en ik kreeg de aankoop van de blikjes in zijn geheel vergoed. Met excuses voor het ongemak.

Misschien wordt het voor de Dirk eens tijd de medewerkers een training “Omgaan met klanten” aan te bieden.

Ik heb al eens eerder een klacht ingediend bij Dirk vd Broek. Daarop heb ik nooit reactie gekregen.
Ik zou het erg op prijs stellen als dat ditmaal wel zou gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Als Dirk haar medewerkers leert de klant niet bij voorbaat in het ongelijk te stellen, maar eerst te onderzoeken wat er aan de hand is. Daarna zou een excuus ook wel op zijn plaats zijn. Zeker als blijkt dat de klant wel gelijk had en de verzinsels van de medewerkers totaal niet kloppen.