Mijn Klacht:

Wij hebben een contract voor telefoon en internet in maart / april 2013 aangevraagd bij canaaldigitaal voor 1 jaar, want zolang hadden wij een huurcontract voor een winkelpand. Internet hadden wij nodig voor pin- betaling en telefoon om bereikbaar te zijn voor onze klanten. Ten eerste heeft het bijna 2 maanden geduurt voordat het internet werkte, dit kwam omdat in het pand voorheen een Kpn aansluiting was en deze was volgens canaaldigitaal nog steeds actief en dit moet eerst gesloten worden, maar daar gaat het nog niet eens om. Wij hebben via de telefoongesprek gevraagd hoe wij moeten handelen om ons contract op te zeggen i.v.m. sluiting van onze winkel per 1 mei. Ons huurcontract is niet verlengd en maken dan geen gebruik van het internet en telefoon. Volgens de medewerker was het heel makkelijk we moeten via een brief aangeven dat wij het contract op willen zeggen en daarbij een kopie van de beeindiging van het huurcontract.
Dit hebben we gedaan en vervolgens moeten we nog wel blijven doorbetalen voor telefoon en internet!?
Er is ons door een medewerker van de klantenservice beloofd dat omdat het huurcontract niet verlengd word ook het contract bij canaaldigitaal zou worden beeindigd. Maar waarom moeten we dan nog steeds betalen?

Gewenste Oplossing:

Wij zullen tevreden zijn dat ons contract met canaaldigitaal beeindigd is en er geen kosten meer in rekening gebracht worden.

De oplossing is er niet. Ze geven aan dat het niet op naam van het bedrijf staat, dit is door canaaldigitaal gedaan. Wij hebben toen aangegeven dat de naam die opgegeven is het postadreszou zijn, want de winkel heeft geen brievenbus en is van 10 tot 17 uur open.