Klacht: bedrijf dicht

viperke op 22 december 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Geukens, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het heel vervelend dat het arrangement gewijzigd is doordat Hasselt momenteel gesloten is. Wij hebben dit probleem voorgelegd bij de relatiebeheerder en die zal hierover morgen uitsluitsel geven en dan...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 22 december 2015

Een klant heeft een bon gekocht via Vakantieveilingen voor de restaurants van Lucy Chang, specifiek voor de vestiging in Hasselt. Bij het reserveren blijkt deze vestiging echter gesloten te zijn voor onbepaalde tijd, en de klant vindt de alternatieve locaties te ver weg. De klant stelt dat dit een wijziging van de voorwaarden van de veiling inhoudt en dat de bon daardoor nietig verklaard zou moeten worden.

Mijn Klacht:

ik heb via vakantieveilingen een bon gekocht voor de restaurants van lucy chang. Deze bon was geldig voor de vestigingen in België. Gezien wij van de buurt van Hasselt zijn, was de vestiging van Hasselt dan ook de uitgelezen mogelijkheid. Bij het willen reserveren, vernemen wij echter dat de vestiging van Hasselt voor onbepaalde tijd gesloten is wegens verbouwingswerken. Vakantieveilingen laat ons weten dat wij naar een van de andere vestigingen kunnen, waarvan de dichtsbijzijnde op meer dan 1u rijden ligt. Ik meen dat een constitutief element van de veiling gewijzigd is en dus nietig dient verklaard te worden

Gewenste Oplossing:

terugbetaling van het geboden bedrag + de administratiekosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 23 december 2015 om 21:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Geukens,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het heel vervelend dat het arrangement gewijzigd is doordat Hasselt momenteel gesloten is. Wij hebben dit probleem voorgelegd bij de relatiebeheerder en die zal hierover morgen uitsluitsel geven en dan krijgt u direct een email van ons.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lydia
Webcare Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM