Klacht over Vakantieveilingen.nl: Bedrag dubbe…

Mijn Klacht:

Op 17-04-2014 heb ik geboden op ‘een lang weekend met z’n 2-en naar een wereldstad´. Die ik heb gewonnen. Ik heb 11 euro geboden. In totaal zou het, plus administratiekosten, 16 euro zijn.

Een paar dagen later kreeg ik een mailtje van vakantieveiling dat mijn account was geblokkeerd omdat de betalingsperiode voor het arrangement verstreken zou zijn. Dit vond ik heel raar omdat de betalingstermijn helemaal nog niet verstreken was.

Diezelfde dag kreeg ik weer een mailtje van vakantieveiling:

Beste abonnee,

Eerder vandaag heeft u ten onrechte een mail van ons ontvangen met de boodschap: “Voorkom dat uw account geblokkeerd wordt, betaal vandaag nog”.

Deze mail hadden wij u niet mogen sturen, onze excuses hiervoor. Wat er in het bericht had moeten staan was: “U kunt vandaag nog uw gewonnen veiling betalen met iDeal, creditcard of PayPal. Kiest u ervoor om dit niet te doen dan incasseren wij het bedrag morgen van uw rekening.”

Uw account wordt dus niet morgen geblokkeerd als u vandaag niet betaalt. In verband met de extra kosten van 2,50 euro voor de automatische incasso raden wij u aan om de betaling vandaag te voldoen.

Met vriendelijke groet,

Het team van VakantieVeilingen.nl

Ik besloot om diezelfde dag om het snel te betalen zodat ik geen incassokosten zou hoeven betalen. Tot mijn schrik zie ik dat er toch 2,50 erbij is gekomen. Uiteindelijk heb ik het bedrag wel netjes op tijd overgemaakt. In totaal heb ik dus 18,50 betaalt.
Hierover heb ik een mailtje naar vakantieveiling gestuurd, maar heb tot heden nog geen antwoord gekregen.

Een paar dagen geleden keek ik weer op mijn bankafschriften en zie ik dat er weer 18,50 van mijn rekening is afgeschreven door vakantieveiling. Ik heb dus onterecht 37 euro betaalt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de incassokosten van 2,50 en het dubbel afgeschreven bedrag van 18,50 terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de verwarrende mails die u van ons heeft ontvangen. De eerste mail was wel voor u bedoeld, de tweede niet. De veiling waar u over spreekt heeft u gewonnen op 17 april. Wij vragen onze klanten om binnen 5 dagen na het winnen van de veiling deze te betalen. Wij hebben van u binnen deze termijn echter geen betaling ontvangen, en daarom is er op 23 april een automatische incasso ingezet. Een incasso duurt ongeveer 14 dagen om te verwerken en kost €2,50 extra. Tijdens deze incasso is het voor klanten nog mogelijk om de veiling alsnog met een andere methode te betalen (bijvoorbeeld als het kaarten zijn voor een evement dat plaatsvindt voor de incasso is afgerond). U kunt dan sneller beschikken over de kaarten, maar u betaald dan wel dubbel. Waarschijnlijk naar aanleiding van de mails die u heeft ontvangen heeft u op 24 april de veiling alsnog met ideal betaald. Echter was op die datum de incasso al ingezet, en dan betaald u ook bij een ideal betaling de €2,50 extra aan verwerkingskosten. Deze kunnen we dan ook niet voor u terug storten. Wel zullen wij er uiteraard voor zorgen dat u het dubbel betaalde bedrag vanwege de incasso van ons terug gestort krijgt. Binnen 2 weken zal het bedrag op uw rekening worden terug gestort (inclusief 1x incassokosten). U betaald dan uiteindelijk één keer €18,50. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 09 mei 2014 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Allereerst onze excuses voor de verwarrende mails die u van ons heeft ontvangen. De eerste mail was wel voor u bedoeld, de tweede niet. De veiling waar u over spreekt heeft u gewonnen op 17 april. Wij vragen onze klanten om binnen 5 dagen na het winnen van de veiling deze te betalen. Wij hebben van u binnen deze termijn echter geen betaling ontvangen, en daarom is er op 23 april een automatische incasso ingezet. Een incasso duurt ongeveer 14 dagen om te verwerken en kost €2,50 extra.

Tijdens deze incasso is het voor klanten nog mogelijk om de veiling alsnog met een andere methode te betalen (bijvoorbeeld als het kaarten zijn voor een evement dat plaatsvindt voor de incasso is afgerond). U kunt dan sneller beschikken over de kaarten, maar u betaald dan wel dubbel.

Waarschijnlijk naar aanleiding van de mails die u heeft ontvangen heeft u op 24 april de veiling alsnog met ideal betaald. Echter was op die datum de incasso al ingezet, en dan betaald u ook bij een ideal betaling de €2,50 extra aan verwerkingskosten. Deze kunnen we dan ook niet voor u terug storten.

Wel zullen wij er uiteraard voor zorgen dat u het dubbel betaalde bedrag vanwege de incasso van ons terug gestort krijgt. Binnen 2 weken zal het bedrag op uw rekening worden terug gestort (inclusief 1x incassokosten). U betaald dan uiteindelijk één keer €18,50. Onze excuses voor het ongemak!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bedrag dubbel afgeschreven van rekening + onterecht incasso betaalt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen