Klachtenbrief voor Beddenleeuw

Bedrijfsnaam: Beddenleeuw
Adres: Onderzoek van het systeem in uitvoering
Klantenservice Emailadres: Onderzoek van het systeem in uitvoering

[Current Date]

Onderwerp: Verzoek om onmiddellijke terugbetaling

Geachte heer/mevrouw bij Beddenleeuw,

Mijn naam is [uw naam] en ik richt mij tot u wegens een onopgeloste kwestie betreffende een bestelling die ik op 20 maart 2026 heb geplaatst. Volgens mijn gegevens heb ik destijds 1/3 van het totaalbedrag (€231,60) vooruit betaald. Op 3 april heb ik ervoor gekozen om de bestelling te annuleren. Hierna kreeg ik een e-mail waarin stond dat de terugbetaling binnen 2 tot 14 werkdagen zou plaatsvinden.

Echter, het is nu bijna 3 maanden verder en tot mijn ontsteltenis heb ik nog geen terugbetaling ontvangen. Ik heb dit voor het eerst onder uw aandacht gebracht met mijn e-mail van 28 april. In uw reactie werd gemeld dat er sprake was van een systeemfout en dat dit handmatig had moeten worden aangepast. Er werd me opnieuw gevraagd om 2 tot 14 werkdagen te wachten. Ik heb echter nog geen terugbetaling ontvangen.

Sindsdien heb ik u 3 extra e-mails gestuurd om dit probleem opnieuw te benadrukken. Ondanks mijn inspanningen krijg ik geen reactie meer van uw kant. Als alleenstaande moeder is dit bedrag van groot belang voor mij, en ik kan het niet langer missen. Ik ben bijzonder teleurgesteld door deze gang van zaken en vind het zeer kwalijk.

In dit verband wijs ik u op de Nederlandse consumentenwetgeving, die in dergelijke gevallen duidelijke regels stelt. Artikel 7:22 lid 1 sub a Burgerlijk Wetboek bepaalt namelijk duidelijk dat de consument zorgvuldig en onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag van ontbinding, recht heeft op terugbetaling van de betaalde kosten.

Gezien de bovengemelde feiten verzoek ik u dringend om het bedrag van €231.60 onmiddellijk terug te betalen. Ik behoud het recht om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn wettelijke rechten te handhaven en mijn geld terug te krijgen, indien dit nodig blijkt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie waarin u bevestigt dat de terugbetaling is uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact details]