Klachtenbrief voor Beddenleeuw

Betreft: Klacht over Beddenleeuw - Foutieve Levering en Tekortschietende Klantenservice

[Bedrijfsnaam]
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats]

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Via dit schrijven wens ik formeel een klacht in te dienen over uw bedrijf, Beddenleeuw. Deze klacht betreft een foutieve levering van een boxspring, die ik via uw website besteld had, alsook de daaropvolgende tekortschietende klantenservice.

Nadat ik de eerst afgesproken leverdatum had gemist, heb ik met eigen middelen de boxspring de volgende dag naar mijn appartement verplaatst. Bij het uitpakken merkte ik dat de maten van de twee boxen, die samen een geheel vormen, van elkaar verschillen - een duidelijk productfout.

In reactie hierop heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, waarmee afgesproken werd dat de boxspring op een latere datum omgeruild zou worden. Toen uw team arriveerde, werd mij echter verteld dat zij de foute boxspring niet zelf naar beneden konden brengen. Dit, ondanks mijn eerdere indicatie dat aangezien deze situatie aan uw zijde was ontstaan, ik verwachtte dat u de logistieke taken - waaronder het verplaatsen van het foute product - op u zou nemen.

Ik zit nu nog steeds vast met de verkeerde boxspring, ondanks dat mijn betaling al bij u binnengekomen is. Aanvullend wekken uw weigering om telefoongesprekken aan te nemen en gebrek aan reactie op e-mails groeiende vraagtekens over uw klantenservice.

Met betrekking tot Artikel 7:17 BW, heeft de koper recht op een deugdelijk product. Daarnaast geeft artikel 7:24 BW aan dat de kosten voor herstel of vervanging voor de verkoper zijn. Uw huidige handelswijze gaat tegen de Nederlandse consumentenwetgeving in.

In het licht van de huidige situatie eis ik volledige terugbetaling van mijn aankoop, aangezien u niet in staat was om te leveren waar ik om gevraagd had.

Ik wens u een termijn van 14 dagen om op mijn eis te reageren. Indien ik na deze periode geen bevredigende reactie op deze klacht heb ontvangen, beried ik mij voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Bedankt voor uw vroegtijdige aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[SIGNATURE]
[Your Full Name]
[Your Telephone Number]