Mijn Klacht:

Ik heb op 27 augustus een microfoonarm besteld bij Bax. Vier dagen later kreeg ik een mailtje met de mededeling dat het artikel niet op voorraad was en geleverd zou worden in week 39. Nu is dat prima, kan gebeuren.

Ik heb een vervangend artikel uitgezocht, welke op het moment van doorgeven nog op voorraad was en kreeg vervolgens weer 4 dagen later reactie dat ook dat product niet op voorraad was. Wachten dus maar weer.

Op 12 september besloot ik weer eens op de product pagina te kijken, waar ik zag dat de levertijd weer terug was gebracht naar 2 werkdagen.
Ik probeerde direct te bellen, helaas, technische storing. Omdat ik geen haast had besloot ik weer even te wachten. Deze storing heeft blijkbaar EEN WEEK geduurd.

Toen ik ze eindelijk weer te pakken kreeg, kreeg ik de meest wonderbaarlijke reactie van de klantenservice: ”Huh, ik zie dat we gewoon ruim 220 stuks op voorraad hebben….”. Door een fout in het systeem klopte de voorraad niet en werd deze niet goed doorgegeven o.i.d…

Eindelijk kreeg ik een mailtje: UW BESTELLING IS ONDERWEG!. Yes, dacht ik. Mooi niet. Ik krijg een pakket waarvan ik al denk, past er een statief in deze doos? Niet dus, compleet ander product. Weer bellen, stuur maar terug is het antwoord. (En dat ze meer meldingen krijgen van verkeerd geleverde producten, gaat goed daar!) Zo gezegd, zo gedaan.

Een week later heb ik nog steeds niets gehoord, ik besluit maar weer eens te bellen. Ja meneer, omdat u heeft gekozen voor afterpay kan ik niet zomaar een nalevering doen. Bestel maar opnieuw.

Heb de medewerker maar even verzocht om de order inderdaad te annuleren en heb daarna maar gelijk een statief via Amazon besteld.
Nee Bax-Shop, zo ga je niet met klanten om. 0x excuses, 0% moeite doen om het op te lossen. Ga er maar lekker zelf achteraan en bestel maar opnieuw. Mooi niet.

Gewenste Oplossing:

Excuses zouden in ieder geval op zijn plaats zijn. Kijk voor de rest zelf maar wat jullie ermee doen, maar ik ben er bang voor.