Mijn Klacht:
Op 17-07-2020 heb ik twee studiomonitoren (B-Stock) ter reparatie aangeboden vanwege interne defecten. Deze heb ik in één doos verstuurd en ook goed verpakt.
Op 14-08-2020, een maand later, heb ik een e-mail gestuurd met de vraag wat de status is van mijn reparatie.
Een weekend later, 17-08-2020, kreeg ik een e-mail terug dat ze de reparatiestatus hadden aangevraagd bij de reparateur.
Daarna bijna twee weken later, 31-08-2020, had ik nog steeds niet vernomen, dus had ik maar weer een e-mail gestuurd of er een update was.
Op 04-09-2020 kreeg ik een reactie terug dat ze nog niets vernomen hadden van de reparateur. Ze hadden besloten om ter compensatie een hetzelfde product naar mij op te sturen. Deze is een paar dagen later aangekomen, maar bleek uit één studiomonitor te bestaan ZONDER stroomkabel. Ook blijkt deze schade te hebben aan de buitenkant. Aangezien het in de avond bezorgd was door DHL, kon ik niet meer bellen. Om die reden had ik een e-mail gestuurd naar Bax Music waarin ik mijn probleem vermeld; schade aan de buitenkant en geen stroomkabel.
Op 08-09-2020 heb ik een e-mail teruggekregen waarin staat dat er één van de twee reparaties naar mij is opgestuurd, omdat er vermoedelijk iets mis is gegaan bij het ontvangen van beide reparaties bij Bax Music.
^ Even ter verduidelijking: Bax Music claimt dat al één reparatie naar mij is verzonden, de studiomonitor met schade dus. Op de e-mail van 04-09-2020 in het vorige alinea zeggen ze toch echt dat ze een hetzelfde product naar mij hebben opgestuurd, en dus niet mijn gerepareerde studiomonitor.
Op 10-09-2020 heb ik weer een e-mail gekregen waarin staat dat ze er alles aan zullen doen om de tweede studiomonitor zo snel mogelijk bij mij af te leveren. Ook hebben ze mij een coulance bon aangeboden, maar ik heb ook de optie om de studiomonitor met schade terug te sturen. Nu heb ik geen idee of ze die dan gaan repareren of een nieuwe gaan opsturen, want dat staat er niet bij vermeld. Ik heb tevens geen zin om weer speciaal naar een PostNL of DHL Service Center te gaan om het pakketje af te geven om vervolgens weer een week te mogen wachten. In dit geval hoort het opgehaald te worden, dit is niet mijn fout, waarom hoor ik hier moeite voor te doen?
Op 14-09-2020 heb ik weer een e-mail ontvangen waarin staat dat de tweede studiomonitor onderweg is.
Op 15-09-2020 heb ik de tweede studiomonitor ontvangen. Wederom met schade aan de buitenkant, en maar ÉÉN kabel. In essentie heb ik dus mijn studiomonitoren ter reparatie aangeboden, en ik krijg er twee terug met schade aan de buitenkant, en maar één stroomkabel. Avondlevering, dus ik kon weer niet bellen.
Ik heb op 16-09-2020 geprobeerd te bellen om 10:30u, maar er was een technische storing. Diezelfde dag nog om 17:30u gebeld, maar helaas nog steeds een storing. Dan maar weer e-mail contact.
Op 17-09-2020 een e-mail teruggekregen met de vraag of ik foto’s door kan sturen van de schade. Dit had ik al gedaan toen ik mijn probleem had gemeld. Ik heb gemerkt dat het heel moeilijk is om op frequente basis te communiceren met Bax Music, want ik heb tot op heden van elke medewerker andere verhalen gehoord. Worden er geen notities gemaakt?
Ik ben niet de moeilijkste. Ik heb netjes een maand gewacht voor een update. Daarna nog eens twee weken voor de echte update. Om er vervolgens nog eens twee/drie weken heen en weer te e-mailen en bellen vind ik dan net weer niet kunnen. Ik kan er niets aan doen dat het intern niet goed is gegaan, maar daar heb ik uiteindelijk niets mee te maken. Ik vind dat ik niet de klos hoef te zijn voor een fout waar ik geen invloed op heb.
Gewenste Oplossing:
Twee studiomonitoren, zonder schade, met stroomkabels. That's all.
(10)
