Klachtenbrief voor Batavus

Onderwerp: Klacht betreffende framebreuk van Batavus Fier 3 bakfiets en verzoek om vergoeding van werkuren

[Actuele Datum]

Bedrijf: Batavus B.V.
Adres: Industrieweg 4, 8444 AR Heerenveen

Afdeling klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg maak ik formeel mijn bezwaren kenbaar en dien ik een klacht in tegen Batavus B.V. betreffende de gebreken geconstateerd aan mijn Batavus Fier 3 bakfiets, met name de framebreuk.

Ik ontdekte onlangs deze framebreuk; een defect dat indruist tegen de verwachtingen van consumenten van een product van uw bedrijf, bekend om kwaliteit en duurzaamheid. Bij de lokale dealer werd me meegedeeld dat het frame onder garantie vervangen kan worden, wat vanzelfsprekend is, gezien het feit dat dit een onaanvaardbaar veiligheidsprobleem vormt.

Echter, de dealer gaf aan dat de kosten die gepaard gaan met de arbeid voor de vervanging van het frame niet door u worden vergoed. Volgens hen omdat deze bakfiets niet van hen is gekocht. Voor mij als consument is dit een oneerlijke standaard; het feit dat ik dit product niet direct bij u heb gekocht, doet niets af aan de kwestie dat het product defect is, iets dat de verantwoordelijkheid is van de producent, niet de consument.

Op grond van artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op kosteloos herstel of vervanging indien het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Een framebreuk, die een ernstig veiligheidsrisico inhoudt, is duidelijk niet conform. Mij lijkt het daarom redelijk dat u ook de arbeidskosten draagt verbonden aan deze vervanging.

Ik verzoek Batavus B.V. daarom dringend om uw belofte van garantie volledig na te komen en niet alleen de kosten voor de vervanging van het frame te dekken, maar ook de arbeidskosten die ontstaan zijn door de framereparatie. Houdt u er rekening mee dat als u weigert een passende oplossing te bieden, ik mij genoodzaakt voel om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw prompte aandacht aan deze belangrijke kwestie. Aarzel alstublieft niet om contact met mij op te nemen voor verdere verduidelijking of dialoog.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]