Klachtenbrief voor Batavus

[Your Name]
[Your Address]
[City, ZIP]

Batavus
Industrieweg 4
8444 AS Heerenveen
Nederland

[Current Date]

Onderwerp: Klacht betreft framebreuk Batavus Fier 3

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een ernstig productdefect dat ik recent heb ervaren met mijn Batavus Fier 3 fiets, schrijf ik u deze klachtbrief. Mijn fiets heeft een onacceptabele framebreuk ondergaan tijdens het normaal gebruik. Ik heb desbetreffende fiets altijd correct gebruikt en onderhouden, en ik verwacht dat de kwaliteit van een Batavus product hier niet aan zou moeten onderdoen.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om met uw klantenservice in contact te komen, is het mij niet gelukt enige vorm van ondersteuning of reactie van uw kant te ontvangen. Ik heb al twee dagen lang meer dan een uur in de wacht gestaan, en heb tevergeefs een verzoek tot terugbelactie ingediend. Dit level van klantenservice is ondermaats, in het bijzonder gezien de reputatie en marktpositie van Batavus als producent van kwaliteitsfietsen.

Conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek zou een product, in dit geval een fiets, geen gebreken mogen vertonen die het normale gebruik ervan in de weg staan. Het lijkt mij duidelijk dat in dit geval, vanwege de framebreuk, er sprake is van een gebrekkig product. Daarnaast verstevigen uw gebrek aan klantenservice en onbereikbaarheid uw niet-naleving van de wet.

Daarom verzoek ik u dringend om een passende oplossing voor deze kwestie. Ik stel voor dat u ofwel de noodzakelijke reparaties aan mijn Batavus Fier 3 uitvoert, of het volledige bedrag terugbetaalt dat ik voor de fiets heb betaald.

In afwachting van uw spoedige en wel overwogen reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]