Klacht: Hygiëne, eten en personeel

Zakenreis op 09 juli 2018 over Bastion Hotel in de categorie Horeca

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bastion Hotel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Er is na het ontvangen van de review contact opgenomen door de desbetreffende afdeling om de klacht op te pakken. De gast is een oplossing aangeboden. Er is ter compensatie een korting van 10% op een volgend verblijf aangeboden, en...

Categorie Horeca
Status Opgelost
Datum 9 juli 2018

Een gast heeft zijn ervaring bij Bastion Hotel in Heerlen gedeeld, waarbij hij klaagt over de hygiëne, de staat van het hotel en de service van het personeel. Hij merkte op dat de accommodatie verouderd en niet schoon was, met muf ruikende handdoeken en plakkerige vloeren. Daarnaast was het aanbod van eten vaak uitverkocht en ontbrak het aan bediening op het terras, wat leidde tot de conclusie dat hij te veel had betaald voor zijn verblijf en een compensatie verwacht.

Mijn Klacht:

Begin juli 3 dagen Bastion in Heerlen geweest.

Zo als het er op de foto uit ziet is het al lang niet meer. Het is verouderd en niet schoon.

Handdoeken roken muf.

De grond beneden bij de bar plakte.
Mijn gevoel dat er niet elke dag schoongemaakt wordt.

Buiten op het kleine terras geen ober gezien.

Hoorde dat hij nieuw was.

Eten wat je kon bestellen was veelal al snel uitverkocht .

Kortom ik heb in mijn ogen 3 dagen voor veel te veel geld daar gezeten.

Ik verwacht dan ook zeker nog een compensatie van ze .

Gewenste Oplossing:

Personeel was wel aardig

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bastion Hotel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bastion Hotel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bastion Hotel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bastion Hotel

Heeft op 20 juli 2018 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Zakenreis

Heeft op 20 juli 2018 om 19:37 geantwoord

Ik betaal zo weer extra . Verwacht een andere oplossing van het bedrijf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM