Klacht: Basis abonnement

IcedogXD op 29 september 2020 over videoland in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 29 september 2020

Een klant van Videoland heeft een klacht ingediend over het basisabonnement, dat volgens hem niet op zijn smart TV kan worden bekeken, terwijl dit wel mogelijk is op zijn mobiel. Hij vindt het vreemd dat deze beperking niet vermeld stond en wil zijn abonnement aanpassen, maar kan dit pas over een maand doen. De klant voelt zich benadeeld omdat hij 5 euro heeft betaald zonder de gewenste functionaliteit te ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik dacht ideaal zo’n basis abonnement lekker goedkoop. Blijkt het dat ik dit niet op m’n smart TV kan kijken? Wat vet raar is waarom wel op m’n mobiel. Dit stond er niet bij. Wil ik mijn abonnement veranderen zodat dit wel kan. Kan dit pas over een maand. Nu heb ik 5 euro betaald voor niks. En heb ik niet eens wat ik wou.

Dit is gewoon onzin

Gewenste Oplossing:

Als mijn abonnement meteen aangepast kon worden of duidelijk aan kon worden dat ik het niet op een tv kon kijken. Er stond 1 scherm tegelijk. Een tv is toch 1 scherm of klopt dit niet?

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over videoland

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over videoland nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door IcedogXD
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM