Over klantenservice problemen met basic fit klachten voor Basic Fit
Problemen met de klantenservice van Basic Fit zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 842 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met basic fit probleem met Basic Fit kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Basic Fit.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Basic Fit
Mail ontvangen van klacht.nl waarin ze de status van mijn klacht op opgelost hebben gezet omdat Basic Fit aangeeft dat de klacht is opgelost. Dit klopt echter niet, alleen punt 4 is opgelost doordat de dumbels van 16kg die kapot waren zijn gerepareerd. maar dat was ook wel gebeurd zonder mijn ingediende klacht. Voor de rest heeft Basic niets gedaan,...
Reactie van het bedrijf:
Beste Paul, Wij willen graag alle klachten op klacht.nl in behandeling nemen en wij zien dat er nog klachten uit het verleden open staan. Wij zien dat deze klacht dateert van 20-6-2014 en willen graag weten of wij jou nog...
Na dit al te hebben vermeld in het eerdere mail verkeer die ik heb gehad met basic fit zal ik hierbij mijn laatst geschreven mail toevoegen met daarbij het antwoord wat ik van Basic Fit heb gekregen. Woorden schieten mij te kort omdat ik zo met stomheid ben geslagen door de onprofessionele, respectloze en onwettige manier van zaken doen vanuit...
Reactie van het bedrijf:
Beste Britt, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat onwijs vervelend om te horen dat jij deze ervaring hebt met onze klantenservice en debiteurenadministratie. Ik heb jouw lidmaatschap er even bij gepakt en alle...
Betreft: Bezwaar tegen ontzegging Basic fit. Geachte heer en mevrouw, Naar aanleiding van de brief die wij hebben gekregen op 23 en 30 oktober dienen wij bezwaar in tegen de de ontzegging die is gedaan door Basic Fit. Wij hebben eerder al klacht ingediend maar hierop is er nooit wat op gereageerd. Ondertussen zijn wij wel benaderd door de clutermanager...
Reactie van het bedrijf:
Beste Nabila, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat jammer om te horen dat je een ontzegging hebt gekregen! Ik heb jouw klacht direct doorgestuurd naar de juiste personen binnen onze organisatie. Zij zullen...
Beoordeling: 1.0/10
Begin dit jaar wilde ik weer beginnen met sporten. Basic Fit leek mij een goede optie, omdat veel vrienden daar ook een abonnement hadden en er meerdere filialen in Almere zitten. Ik besloot een maandelijks opzegbaar abonnement te nemen voor 1 maand zodat ik nergens aan vast zou zitten en kon kijken of ik het wat vond. Hiervoor heb ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste Xander, Bedankt voor het kenbaar maken voor jouw klacht, dat waarderen wij! Wat vervelend om te lezen dat er is afgeschreven terwijl jij je had aangemeld voor een jaarcontract en dat je na contact met de klantenservice niet wijzer...
Basic-Fit: Waardeloos bedrijf!!! Zojuist heb ik mijn voicemail afgeluisterd en hierin stond een bericht van Basic Fit (een sportschool). Basic Fit beweert dat ik 199 euro moet betalen aan hen, aangezien ik een betaal achterstand heb. En dat terwijl ik al sinds maart 2013 geen lid meer ben! Wat is nu het geval? Ik heb al sinds juni 2013 contact...
Reactie van het bedrijf:
Allereerst mijn excuses dat het zo is gelopen. Jij had inderdaad 3 lidmaatschappen onder dezelfde pasnummer. Ook het derde en laatste lidmaatschap heb ik zoals de andere beëindigd per 1-4-2013. Het openstaand bedrag heb ik hierbij ook weg geboekt.
Na 5 jaar met plezier gesport te hebben bij basic-fit heb ik mijzelf afgelopen 26 april 2018 uitgeschreven. De aanleiding hiervoor was vervelende aanvaringen met medewerker Chantal (volwassen vrouw, leeftijd:40 jaar of ouder met kort blond haar) van Basic-fit Nijmegen in Kerkenbos 1115. Mijn klacht gaat over het volgende: Chantal laat ongewenst gedrag zien naar mij en mijn broertje toe....
Reactie van het bedrijf:
Beste Habiba, Bedankt voor je bericht. Allereerst, wat vervelend om te lezen dat het zo is gelopen en je dit op een negatieve manier hebt ervaren. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Fijn dat we elkaar telefonisch hebben gesproken....
Negen jaar geleden werd ik lid van Fitness First, die eerst door Health City werd overgenomen en later door Basic Fit. Ik train de laatste paar maanden alleen bij Basic Fit World Fashion Center te Koningin Wilhelminaplein 13, Amsterdam, samen met 3 andere vrienden en 3 familieleden. Ik moet regelmatig naar het buitenland en/of naar andere steden binnen Nederland voor...
Reactie van het bedrijf:
Beste, Wij willen graag alle klachten op klacht.nl in behandeling nemen en wij zien dat er nog klachten uit het verleden open staan. Wij zien dat deze klacht dateert van 1-12-2014 en willen graag weten of wij jou nog kunnen...
Hieronder beschrijf ik mijn problemen met Basic-fit. Ik besef dat ik mijn hoop moet laten varen.. Dat ik gewoon moet gaan betalen, want dat het anders erger wordt. Maar toch zou ik graag mijn verhaal doen. Er zijn zoveel studenten die bij Basic-fit gaan sporten omwille van het goedkope tarief.. Als al gewoon 1 persoon minder in het zak gezet...
Reactie van het bedrijf:
Beste Ellen, Bedankt voor je bericht. Jij hebt je op 15-10-2015 ingeschreven op de kiosk op de club voor een Flex lidmaatschap. Ik begrijp dat je een paar keer bent gaan sporten maar niet meer verder wou. Dat is natuurlijk...
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met Basic Fit
