Mijn Klacht:
Als NEUW Premium lid zou ik volgens de website moeten betalen voor de eerste 8 weken:
Eerste 4 weken EUR 19,99 (GEEN inschrijfkosten)
Volgende 4 weken EUR 29,99
Totaal EUR 49,98
Reeds door ons betaald:
Door mijzelf op 31 juli 2024 EUR 39,98
Door mijn zoon op 1 augustus EUR 10,71
Totaal EUR 50,69
Dit komt doordat we op de website per ongeluk Comfort hadden geselecteerd i.p.v. Premium. Dat hebben we gelijk de dag daarna doorgegeven, vandaar de aanvullende betaling die ik toen al vreemd vond. Ik heb aangegeven dat als de eerste incasso reeds na vier weken zou gebeuren i.p.v. na 8 weken dat ik die dan zou laten storneren. En nu is direct de toegang geblokkeerd terwijl ik reeds het bedrag voor 8 weken heb betaald.
Gewenste Oplossing:
Dat de eerstvolgende betaling van het lidmaatschapsbedrag pas vanaf 8 weken start. En de toegang (voor mijn zoon) per direct weer wordt geactiveerd.
