Mijn Klacht:
In de basic fit app zie je de volgende tarieven:
25 euro per maand Comfort
30 euro per maand Premium
35 euro per maand Ultimate
Nu heb ik een comfort abonnement gekozen.
In de bevestigingsmail staat netjes: 25 euro per maand.
In het contract wat ik bij basic fit op de site heb gedownload staat 35 per maand.
Waarom is er een prijswijziging zonder dat deze wordt gecommuniceerd?
Daarnaast is er de afgelopen 5 maanden dat ik bij basic fit sport elke maand 35 euro afgeschreven per maand.
Waar halen jullie dit bedrag vandaan?
Ik heb een comfort abonnement van 25 euro en heb al die maanden voor het bedrag van Ultimate betaald.
Ik heb dus vanaf het begin 35 euro per maand betaald voor comfort.
Dit probleem heb ik gemeld bij basic fit maar het wordt niet goed in behandeling genomen.
Ik heb ze gevraagd om mijn abonnement naar premium te zetten (wat volgends de app 30 euro per maand is) en krijg vervolgens de melding dat ik nog 20 euro mag bij betalen voor een premium abonnement voor 40 EURO PER MAAND.
Wat wil ik: Het te veel betaalde geld terug zien 35 per maand 25 euro per maand 10 euro per maand terug op mijn rekening.
Daarnaast heb ik nu dus door een fout van basic fit 20 euro betaald om naar premium te gaan om het vervolgens weer aan te passen naar comfort voor 25 euro per maand.
Omdat ik echt niet 40 euro per maand ga betalen voor een sport abonnement. Ook stond dit bedrag niet aangegeven in de app en daarom is het dus misleidend. Die 20 euro wil ik terug zien.
En uitleg waarom er op het contract 35 euro per maand staat.
Verder heb ik nergens nooit een mail ontvangen over een prijswijziging die ging gebeuren in 2025.
– Geld per maand terug dat te veel is betaald
– Geld voor omzetten naar premium (wat 30 euro zou moeten kosten volgens de app en niet 40 euro)
– Uitleg waarom ik betaal voor 25 euro per maand, maar op mijn contract zie 35 euro per maand.
Note: ik heb maandelijks opzegbaar.
Gewenste Oplossing:
- Geld per maand terug dat te veel is betaald. (comfort 25 euro per maand, ik heb 35 euro betaald 10 euro terug per maand).
- Geld voor omzetten naar premium (wat 30 euro zou moeten kosten volgens de app en niet 40 euro) Dus 20 euro totaal.
- Uitleg waarom ik betaal voor 25 euro per maand, maar op mijn contract zie 35 euro per maand.
