Terug

Klacht: Slechte ervaring en misleidende praktijken

nder op 12 september 2024 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 september 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste N de ridder, We hebben bij hoge uitzondering het lidmaatschap aangepast naar een Flex lidmaatschap. Normaliter als je via de app wijzigt zal er inderdaad een nieuw contract starten. We zullen de bevestiging via de mail sturen, we hopen...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 12 september 2024

Een klant van Basic Fit heeft een negatieve ervaring gedeeld over het wijzigen van zijn lidmaatschap, waarbij hij niet op de hoogte was dat dit zou leiden tot een nieuwe contractperiode. Hij beschouwt dit als misleidend en oneerlijk, en voelt zich gedwongen tot een contract waar hij niet mee heeft ingestemd. De klant vraagt om meer transparantie en eerlijkheid in de communicatie.

Mijn Klacht:

Zonder duidelijke communicatie blijkt dat het wijzigen van mijn lidmaatschap automatisch leidt tot een nieuwe contractperiode, zonder dat ik daar bewust mee akkoord ben gegaan. Dit voelt als misleiding en oneerlijke praktijken richting de klant. Ik was bereid om een maand extra te betalen, maar voel me nu gedwongen tot een contract waar ik niet voor heb gekozen. Dit is absoluut niet hoe je klanten behandelt. Ik verwacht meer transparantie en eerlijkheid.

Gewenste Oplossing:

Direct opzeggen van mijn lidmaatschap

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Basic Fit

Heeft op 13 september 2024 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste N de ridder,

We hebben bij hoge uitzondering het lidmaatschap aangepast naar een Flex lidmaatschap.

Normaliter als je via de app wijzigt zal er inderdaad een nieuw contract starten.

We zullen de bevestiging via de mail sturen, we hopen hiermee de juiste oplossing geboden te hebben.

Mocht je nog verdere vragen hebben over de wijziging, dan kun je reageren op de e-mail.

Met sportieve groet,
Rosita, team social Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door nder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het