Een klant van Basic Fit ervaart problemen met de communicatie via de website, waar alleen een chatfunctie beschikbaar is. De klant wenst een regeling te treffen voor een openstaand bedrag, maar kan geen informatie vinden over hoe dit te doen. De frustratie over het gebrek aan telefonische of e-mailondersteuning wordt als schandalig ervaren.
Via de site krijg ik continu de chat terwijl ik een normale mail wil sturen of iemand aan de telefoon wil krijgen. Ik wil een regeling treffen voor het openstaande bedrag maar nergens niet iets over te vinden. Schandalig.
Een betalingsregeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Basic Fit
9 maanden geleden - Hi Jasper! 😊 We vinden het jammer om te horen dat dit probleem zich heeft afgespeeld. Ik zou je willen vragen om ons een Facebook privébericht te sturen met wat extra informatie over je klacht, je persoonlijke gegevens en referentie: 14458236. Op deze manier kunnen wij je helpen met dit probleem. 🧡 Met sportieve groet, Leslie team social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
