Klachtenbrief voor Basic Fit

Basic Fit
Afdeling Klantenservice
[Voer adres in]

[Huidige datum]

Onderwerp: Vraag over lidmaatschap en onjuiste betalingsverzoeken

Geachte dame of heer,

Mijn naam is Emircan Eren en ik ben een trouw lid van Basic-Fit. Dit schrijven dient als een formeel verzoek met betrekking tot een onopgeloste kwestie betreffende mijn lidmaatschap en gerelateerde betalingen.

Op 25 januari 2024 heb ik mijn Basic-Fit lidmaatschap geüpgraded naar een Premium lidmaatschap. Omdat mijn persoonlijke omstandigheden veranderden, vond ik het later nodig om mijn lidmaatschapsvorm te veranderen naar het Comfort lidmaatschap. Ik begreep dat er een wijzigingskosten van €24,99 hiervoor nodig was en ik heb dit bedrag daadwerkelijk betaald. Helaas heb ik een melding ontvangen dat mijn lidmaatschap geannuleerd was, in plaats van gewijzigd.

Recentelijk kreeg ik nog een betalingsverzoek voor dezelfde kosten van €24,99. Het is voor mij echter onduidelijk waarom ik dit bedrag opnieuw zou moeten betalen, aangezien ik de wijzigingskosten al eerder heb voldaan.

Op basis van mijn juridische rechten, zoals gespecificeerd in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, zou ik graag transparantie willen hebben in deze kwestie. Bovendien zou ik, gezien de al betaalde vergoeding van €24,99, willen vragen om een passende aanpassing van mijn lidmaatschapsstatus en het staken van eventuele verdere facturering.

Ik vertrouw erop dat Basic-Fit met spoed zal handelen en mijn lidmaatschapssituatie zal corrigeren. Ik wil u dringend verzoeken om de nodige maatregelen te nemen en dit probleem op te lossen.

Mocht u aanvullende informatie nodig hebben om dit verzoek te behandelen, dan ben ik bereid om deze te verstrekken.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Emircan Eren [voeg hier eventueel uw lidmaatschapsnummer bij]

CC:
- Consumentenbond
- ACM (Autoriteit Consument & Markt)
- Juridisch Loket