Klachtenbrief voor Basic Fit
Onderwerp: Onrechtmatige Dubbele Afschrijving Contributie - Basic Fit
Datum: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice Basic Fit
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u in verband met een onopgelost probleem betreffende dubbele betalingen voor mijn Basic Fit fitness lidmaatschap. Een recente controle van mijn bankrekening bracht aan het licht dat er sinds Juni 2021 maandelijks tweemaal contributie van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik ben ervan overtuigd dat dit een administratieve fout van uw kant moet zijn, aangezien ik nooit een tweede abonnement heb afgesloten en ik ben hier ook nooit over geïnformeerd.
Na contact met uw Live Chat-service, is mij bevestigd dat er inderdaad twee abonnementen op mijn naam staan. Hoewel ik verheugd ben te horen dat u één hiervan stopzet en de bijbehorende contributie van de afgelopen zes maanden terugstort, blijven er meer dan twintig maanden contributie ongedekt. Dit komt neer op een bedrag van meer dan 1000 euro.
Volgens mijn inzicht is deze situatie een schending van zowel Artikel 6:233 als Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, die respectievelijk bepalen dat algemene voorwaarden niet onredelijk bezwarend mogen zijn voor de consument en dat de consument voorafgaand aan de overeenkomst op de hoogte moet worden gesteld van deze voorwaarden. Aangezien ik geen tweede lidmaatschapskaart of enige vorm van communicatie over een tweede abonnement heb ontvangen, kan ik alleen concluderen dat deze voorwaarden zijn geschonden.
Ik verzoek u derhalve dringend om het volledige bedrag dat sinds Juni 2021 teveel is afgeschreven van mijn rekening, terug te storten. Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, vooral tijdens ongekende tijden zoals de recente pandemie, maar ik verwacht ook dat een gerenommeerd bedrijf als Basic Fit zijn verantwoordelijkheid neemt en eerlijke oplossingen biedt aan zijn klanten.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze zaak tot een tevredenstellend einde te brengen.
Met vriendelijke groet,
[Your name]
[Your address]
[Your email address]
[Your phone number]