Mijn Klacht:
Basic-Fit: Waardeloos bedrijf!!!
Zojuist heb ik mijn voicemail afgeluisterd en hierin stond een bericht van Basic Fit (een sportschool). Basic Fit beweert dat ik 199 euro moet betalen aan hen, aangezien ik een betaal achterstand heb. En dat terwijl ik al sinds maart 2013 geen lid meer ben!
Wat is nu het geval? Ik heb al sinds juni 2013 contact met Basic Fit via de mail. Dit is het eerste mailtje dat ik ze gestuurd heb:
Verzonden: donderdag 27 juni 2013
“Beste Basic fit,
Ik heb rond maart 2013 mijn Basic Fit lidmaatschap beëindigd middels een aangetekende brief en heb sinds dien ook geen toegang meer tot de Basic Fit sportschool, hierdoor.
Echter sinds maart is er nog elke maand 16,95 euro van mijn rekeningnummer afgehaald door jullie. De kosten om lid te zijn worden dus nog steeds elke maand van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik duidelijk een aangetekende brief naar jullie heb opgestuurd waarin ik aangaf dat ik mijn lidmaatschap op wil zeggen. Hoe zit dit?
Op jullie website staat:
“Hoe kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?
Je kunt het lidmaatschap beëindigen per brief. De brief dient gericht te worden aan
Basic-Fit, Postbus 3124, 2130 KC Hoofddorp.
Dit met vermelding van pasnummer, Basic-Fit vestiging, Volledige naam, Geboortedatum en Ondertekend door de pashouder en je email – adres. Om ontvangst te waarborgen adviseren wij dit middels een aangetekend schrijven te doen.”
Dit heb ik gedaan, maar zo te zien zonder resultaat. Ik wil graag een verklaring en al het geld dat ik teveel betaald heb wil ik terug.
Anders ga ik op zoek naar juridische mogelijkheden, want hier wordt ik niet blij van.
Ik hoop zo snel mogelijk meer te horen.
Hoogachtend,
Jama Naisas”
Hierop kreeg ik dit terug:
Op 28 juni 2013 13:57 schreef Klantenservice Basic-Fit
“Beste Jama,
Na controle in het systeem, is gebleken dat er 3 lidmaatschappen voor jouw in het systeem stonden.
Alle 3 de lidmaatschappen zijn beëindigd. Je zal 2 maal nog een restitutie van € 33,90 ontvangen voor het teveel betaalde contributiegeld. Dit zal binnen 3 a 4 werkweken op je rekening zichtbaar zijn.
Met vriendelijke groet,
Noortje
Team Klantenservice Basic-Fit”
Dus ik dacht, 3 lidmaatschappen?? Maar goed, mooi dat alles is geregeld. Maar wat blijkt nu? Ze schreven nog steeds contributie af. Dus ik ging door met de mailtjes, aangezien Basic-Fit geen telefonische klantenservice heeft die ik kon bellen.
Ik stuurde dit (Let op de datum, ik was hier een jaar verder!):
Verzonden: maandag 10 maart 2014 21:21
“Beste Basic Fit,
Zojuist ben ik erachter gekomen dat jullie nog steeds geld van mijn rekening af aan het schrijven zijn, hoe kan dit?
Ik ging er na dit mailtje vanuit dat het nu wel goed zit, maar na een controle blijkt dat er nog steeds maandelijks geld van mijn rekening af is geboekt!
Ik hoop snel een reactie te zullen ontvangen.
Groeten,
Jama Naisas”
Hierop kreeg ik terug:
Verzonden: woensdag 12 maart 2014 11:58
“Beste Jama,
Bedankt voor je e-mail.
Wij hebben 2 van de 3 lidmaatschappen beëindigd destijds. Dit houd in dat je 1 actief lidmaatschap hebt. Wilde je deze ook opzeggen?
Met vriendelijke groet,
Sharina
Team Klantenservice Basic-Fit”
WTF?! Ik dacht dat ze toch echt zeiden dat het opgelost was. Nu blijkt het dat ik dus nog steeds een lidmaatschap heb? Wat een onzin!
Hierop stuurde ik:
Verzonden: donderdag 13 maart 2014 13:40
“Beste Sharina,
Wat een waardeloze klantenadministratie! Ik ben nooit 3 lidmaatschappen aangegaan, dat was een fout in jullie systeem. Ik ben 1 lidmaatschap aangegaan en die heb ik in maart 2013 middels een aangetekende brief al beëindigd. Door een fout in jullie systeem bleef ik doorbetalen voor 3 lidmaatschappen…
Als je de mails terug leest die ik bij dit mailtje heb zitten, dan zie je dat ik al eerder contact met jullie heb gehad. Ik wil gewoon elke cent die ik na maart 2013 teveel heb betaald terug ontvangen en een ding is duidelijk: Ik ben zeer ontevreden over basic fit momenteel.
Ik hoop snel een oplossing te zullen ontvangen.
Groeten,
Jama Naisas”
Op mijn laatste mailtje kreeg ik geen reactie, BELACHELIJK! Dus schreef ik:
Verzonden: dinsdag 25 maart 2014 14:12
“Beste Basic fit,
Na bijna 2 weken heb ik nog steeds geen reactie gehad hierop? Hoe kan dit?
Groet,
Jama Naisas”
En nu ben ik hier beland:
“Beste Basic Fit,
Zojuist luister in mijn voicemail af en krijg ik te horen dat ik 199 euro achterstand heb in lidmaatschapskosten. Hoe kan dit nu weer in godsnaam? Zoals in bijgeleverde oude correspondentie te zien is, heb ik helemaal geen lidmaatschap meer bij Basic Fit! Ik heb meerdere malen geprobeerd om contact te krijgen met Basic-Fit via de mail (aangezien er geen telefoonnummer beschikbaar was op het moment dat ik deze correspondentie aanging) en geen reactie gehad. Nu krijg ik te horen dat ik moet betalen.
Ik verwacht zo spoedig mogelijk een relevante reactie op deze mailtjes anders ga ik juridische stappen ondernemen en stap ik naar de krant / social media. Ik vind deze situatie belachelijk!
Ik heb bewijsstukken in de vorm van email berichten van jullie dus ik ga helemaal niks betalen, tot dat ik duidelijkheid heb.
Nogmaals: een reactie a.u.b.
Groeten,
Jama Naisas”
Dit is zoals jullie kunnen zien een waardeloze situatie en ik voel me als consument genaaid. Het feit dat hun administratie niet in orde is, mag niet mijn probleem zijn. Ik heb hier geen tijd voor!
De medewerkers aan de balie sturen mij steeds door naar [email protected] en daarmee kom ik ook geen stap verder.
Ik raad echt iedereen aan om dit bedrijf te mijden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben blij als ik niks meer met Basic-Fit te maken heb! Dit bedrijf is waardeloos en naait haar klanten. Ik wil niks betalen, aangezien ik er al sinds maart 2013 niet meer kom en het netjes heb opgezegd destijds. Daarnaast wil ik eigenlijk dat Basic-Fit mij met een goedmaker vergoed voor al dit gedoe dat ik nu al meer dan een jaar heb!
Het feit dat hun administratie niet in orde is, mag niet mijn probleem zijn. Ik heb hier geen tijd voor!
