Mijn Klacht:
Na dit al te hebben vermeld in het eerdere mail verkeer die ik heb gehad met basic fit zal ik hierbij mijn laatst geschreven mail toevoegen met daarbij het antwoord wat ik van Basic Fit heb gekregen.
Woorden schieten mij te kort omdat ik zo met stomheid ben geslagen door de onprofessionele, respectloze en onwettige manier van zaken doen vanuit Basic Fit. Ik heb veel meer klachten hier gezien van mensen met precies hetzelfde probleem en ik zal dan ook geen genoegen nemen totdat mijn klacht wordt erkend en Basic Fit dit recht gaat zetten. Andere mensen met hetzelfde problemen mogen mij benaderen, dit heb ik namelijk ook al bij andere mensen gedaan die dezelfde klacht als mij hebben hier en ook worden bedonderd.
Hieronder mijn laatst verstuurde mail:
Geachte Raveena,
Hierbij reageer ik op jouw schrijven via mail.
Het is bijzonder spijtig om te moeten vernemen dat je absoluut niet de tijd hebt genomen om mijn eerste mail goed tot je te nemen aangezien er in je antwoord precies niets wordt weerlegd van mijn vragen. Inderdaad heb ik aangezien ik nog steeds geen reactie van jullie had vernomen (!) nogmaals mijn contract opgezegd per internet op 22 september aangezien jullie fouten in het systeem blijken te hebben gemaakt en ik het mij niet kon permitteren om nog verder te dobberen in jullie vreemde en onwettige manier van zaken doen.
En ja hoor, nu kreeg ik ineens wel de bevestigingsmail die ik niet van jullie kon ontvangen op 21 april toen ik mijn contract voor de eerste keer had opgezegd.
Hierbij wil ik jullie organisatie Basic Fit informeren dat ik niet akkoord ga met de door jullie onterecht gestuurde factuur en de daarbij horende aanmaningen die jullie mij hebben gestuurd per mail. Ik erken deze niet. Hieronder zal ik toelichten waarom.
Op 21 april heb ik mijn contract online opgezegd aangezien ik een mail heb gekregen over zogenaamde compensatie waaruit je een keuze moest maken. Deed je dit niet, dan werd automatisch de keuze geld terug als korting voor je geselecteerd. Mijn contract zou duren tot en met eind mei en deze heb ik dan ook netjes een maand van te voren opgezegd op 21 april, dit weet ik nog precies omdat ik wel een mail heb ontvangen over het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Helaas heb ik geen bevestiging ontvangen over het opzeggen van mijn abonement maar zoals ik kan zien op internet en klacht.nl is dit bij bijna iedereen het geval die dit bij jullie heeft geprobeerd destijds. Dit is een bijzonder onfatsoenlijke en onwettige manier van zakendoen. Zo heb ik contact gezocht met meerdere mensen op klacht.nl die met exact hetzelfde verhaal als mij te maken had en na het doen van veel moeite mensen het voor elkaar hebben gekregen om jullie te doen inzien hoe fout jullie in deze handelen. Dit bewijst dat er voor jullie zeker wel de optie is om deze ernstige fout van jullie kant op te lossen en met excuses te komen waarbij alle onjuistheden worden rechtgezet.
Het is voor jullie als organisatie dan ook respectloos naar de klanten toe om niemand te woord te staan per telefoon. Alles moet via de klantenservice per mail, want het debiteuren centrum verwijst je gelijk weer door naar de klantenservice. Je wordt dus feitelijk van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige schaamte van jullie kant.
Tevens vraag ik mij ernstig af waarom jullie na mei gestopt zijn met het innen van abonnementsgelden van automatische incasso’s. Dit is heel logisch aangezien ik mijn contract per 21 april heb stopgezet maar volgens jullie liep mijn contract nog steeds?? Hier ligt in mijn ogen al het eerste bewijs van het foutief handelen van jullie systeem. Waarom ben ik dan op geen enkele mogelijkheid bewust gemaakt van het feit dat mijn contract bij jullie nog steeds zou lopen? Waarom heb ik geen automatische incasso’s van jullie gehad? Waarom heb ik geen e-mails van jullie hierover gehad? Alleen op het laatste moment een mail over de aanmaning van de 87 euro, die konden jullie wel ineens sturen.
Vervolgens, met alle gekheid op een stokje, snap ik ook niet waar jullie dit bedrag vandaan hebben getoverd gezien het feit dat ik dus volgens jullie gewoon lekker moet betalen voor de maanden dat jullie dicht zijn geweest?
Jullie zijn er klaarblijkelijk wel van op de hoogte dat je als consument van de sportschool niet hoeft te betalen als de sportschool zijn diensten niet kan verlenen zoals is afgesproken tijdens het aangaan van het contract?
Waar komt het geld bedrag vandaan die ik volgens jullie nu moet betalen? Waarom zijn er geen automatische incasso’s gedaan als mijn contract zogenaamd zou doorlopen na eind mei? Hoe komen jullie erbij om mij te laten betalen voor de maanden waarin de sportschool gesloten was? Maar het allerbelangrijkste: hoe kunnen jullie de fout oplossen die jullie systeem heeft gemaakt aangezien ik mijn contract al per 21 april heb opgezegd?
Het lijkt mij heel fatsoenlijk en zeker billijk dat jullie binnen 3 werkdagen met een aannemelijke reactie komen en niet weer vier zinnen terug antwoorden met: je kan het openstaande bedrag betalen. Want dit ga ik namelijk niet doen wegens alle hierboven genoemde redenen.
Tevens vermeld ik hierbij dat ik gerechtelijke stappen zal ondernemen om mijn wettelijk recht te ondersteunen in deze.
Ik vertrouw erop dat jullie het niet zover zullen laten komen en verzoek hierbij dan ook vriendelijk doch dringend de door u ontstane fout per direct recht te zetten en de door u onterecht gestuurde factuur intern te crediteren.
Hoogachtend,
Nu kreeg ik het volgende antwoord:
Bedankt dat je contact opneemt met onze klantenservice.
Ten eerste excuses dat je het contact als niet fijn ervaren hebt. Graag geef ik jou antwoord op jouw vragen.
Uit vorige correspondentie verneem ik dat jij het contract op 21 april hebt opgezegd. Echter is dit niet terug te vinden in het systeem, daarnaast verstuurd Basic-Fit een bevestigingsmail nadat deze handeling verricht is.
Verder is jouw opzegging van 22/09/2020 te vinden in het systeem. Aan de hand van deze opzegging is jouw einddatum op 22/10/2020.
De automatische incasso’s gingen niet door vanwege een blokkade op jouw rekening. Deze blokkade op jouw rekening is vanwege de storneringen die hebben plaatsgevonden. Tevens heb ik de blokkade van jouw rekening verwijderd!
Tot slot bestaat het openstaande bedrag uit de spread compensatie. Van 26/04/2020 tot en met 15/09/2020 staan bedragen open van jouw lidmaatschap plus reminderkosten.
Ik vind het nogmaals jammer dat je het als respectloos ervaart, echter zonder een bewijs van bevestiging dat jij op 21 april hebt opgezegd kan ik helaas niks meer voor jou betekenen. Ik vertrouw erop jou voldoende te hebben geïnformeerd.
Laat het me gerust weten als je nog andere vragen hebt of raadpleeg onze FAQ.
Met sportieve groet,
OF TERWIJL:
Alles is mijn fout, ik heb zogenaamd een blokkade op mijn rekening gezet(???) terwijl jullie in jullie FAQ hebben staan dat jullie zogenaamd nogmaals een incasso proberen te doen en na twee keer falen van het incasseren contact zullen opnemen met de klant. Natuurlijk hebben jullie dit niet gedaan.
Er wordt weer door jullie in benoemd dat ik mijn contract 22 september heb opgezegd, dit meen je toch niet daadwerkelijk? In al mijn mail heb ik benoemd dat ik dit heb gedaan omdat jullie het destijds in April niet hebben stopgezet en achteraf gewoon rekeningen bleven versturen terwijl de sportschool dicht zat door corona en vervolgens daarbij bovenop nog even lekker aanmaningskosten er aan toe voegen terwijl ik op geen enkele manier ooit op de hoogte ben gebracht dat jullie door een fout in jullie systeem, of heel bewust illegaal, mijn contract lekker hebben laten doorlopen met deze gevolgen van dien.
Laat ik nogmaals heel duidelijk maken dat ik absoluut niet akkoord ga met het antwoord die jullie hebben gegeven en ik gerechtelijke stappen zal ondernemen om mijn wettelijk recht te ondersteunen in deze. Voor jullie heel vervelend dat ontzettend veel andere klanten precies dezelfde voorbeelden van jullie onwettige praktijken hier hebben geplaatst en ik hier dus niet alleen in sta.
Er klopt van alle kanten dingen niet, en dat jullie geen bevestigingsmail destijds hebben gestuurd op 21 april hebben jullie heel bewust gedaan als jullie niet erkennen dat het een fout van jullie systeem is. Aangezien ik veel meer mensen hierover lees in deze periode die hetzelfde verhaal hebben.
Mijn bewijs is dat jullie je plicht niet hebben gedaan om mij op de hoogte te stellen van de ”mislukte” incasso’s die nooit hebben plaats gevonden. Jullie mij er van beschuldigen dat ik een ”blokkering” op mijn rekening heb staan waardoor dit niet is gelukt, en jullie mij hiervan óók niet op de hoogte hebben gesteld. En dat jullie alles ontkennen wat ik in mijn eerdere mails heb opgesteld.
Hoe gaan jullie dit oplossen en de schade beperken voor jullie klanten (of doet dit er niet toe?) maar voor jullie ongetwijfeld belangrijker; jullie imago?
Gewenste Oplossing:
dringend de door u (Basic Fit) ontstane fout per direct recht te zetten en de door u onterecht gestuurde factuur intern te crediteren.
