12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Barbecueshop.nl over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Barbecueshop.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Inderdaad heel erg vervelend dat u de barbecue hierdoor niet kunt gebruiken, mijn excuses hiervoor. Het is niet zozeer dat wij een extern bedrijf hiervoor hebben om dit te regelen, wij doen rechtstreeks zaken met de Nederlandse importeur van Campingaz. We hebben op 2 mei, één dag nadat u contact met ons heeft gezocht, aan de importeur gevraagd om ons spoedig deze onderdelen te leveren. We hebben daar meerdere malen navraag over gedaan, maar helaas komen de onderdelen niet binnen zoals beloofd. Helaas hebben wij dit type barbecue ook niet meer op voorraad in ons magazijn, anders had ik daar de onderdelen uit gehaald. Ik ben daardoor nu helaas afhankelijk van de importeur. Ik vind het erg vervelend dat u daarvan de dupe bent. Ik heb de importeur nu nogmaals benaderd dat dit niet acceptabel is en om snel tot levering over te gaan. Als excuses voor het ongemak wil ik u graag tegemoet komen, ik zal voor u nagaan welke afdekhoes het beste past voor uw barbecue en die kosteloos naar u verzenden. Zodra ik meer informatie heb over de onderdelen dan brengen we u gelijk op de hoogte. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Wouter Klantenservice Barbecueshop.nl

12 jaren geleden - Mijn dank voor de snelle reactie , dit keer. Alleen , er wordt nu niets opgelost. Natuurlijk ben ik blij met de kwalitatief beste afdekhoes, maar een oplossing hebben we jammer genoeg niet. Dit is toch wel een klein beetje vreemd voor zo'n redelijk grote WEB keten. IK zou het zelf in elk geval niet over mijn kant laten gaan , als mij dit zou overkomen , maar echt alles (al is het op een andere manier dan via de importeur) in het werk stellen dit probleem snel op te lossen. Heel jammer dat het zo moet lopen. En ook jammer voor u dat u kennelijk niet zo'n beste service van uw importeur krijgt. Ik hoop toch echt dat ik deze zomer nog aan BBQen toe kom. met vriendelijke groet Peter Linders

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Barbecueshop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Graag voor alle duidelijkheid , erlijkt een oplossing te zijn in de tekst van BBQ shop maar dit is uiteraard geen oplossing. Een BBQ cq buitenkeuken ,gebruiken , met alle risico's van dien omdat ie maar half afgebouwd kan worden, is geen oplossing. We zijn pas op pagina 27 met monteren en er zijn 46 pagina's . Het gaat mij dus te ver om over een gerealiseerde oplossing te praten. Die is er pas als ik de zaak heb kunnen monteren. Een oplossing zou zijn geweest; We sturen een nieuwe in de doos en nemen de oude halfafgemonteerde BBQ weer mee. Jammer , heel jammer. En niet aankomen met"we hebben ze niet op voorraad" . Er staan er genoeg in NL maar natuurlijk bij andere winkels , dat snap ik ook wel.

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Barbecueshop.nl beoordeeld.