Mijn Klacht:

Beste,
Ik heb 2 producten van Bangado besteld die in promo stonden, 1 1 gratis. Na ongeveer 6weken ontving ik eindelijk een pakket van Bangado. Dit is de eerste overtreding van hun eigen algemene voorwaarden (Artikel 11 – Levering en uitvoering : Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. Deze stappen heb ik nooit ontvangen).

Hier zaten echter 2 producten in plaats van de bestelde 4 producten in. Hier wordt een tweedemaal de algemene voorwaarden verbroken (Artikel 10 – Conformiteit en Garantie De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik).
Daarenboven klopte de maat niet en kwam de kwaliteit niet overeen met wat ik verwacht had. Daarop zou ik graag het product retourneren. In het pakket zit géén retour formulier en de website stelt dat er een email naar hen verstuurd moet worden, waarop dan een retourformulier zal geantwoord worden.
Deze heb ik niet ontvangen, waardoor de 14 dagen retourtijd dreigt overschreden te worden. Hier wordt een derde maal de algemene voorwaarden geschonden (Artikel 6 – Herroepingsrecht – Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een geschreven bericht/e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.)

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als Bangado zijn algemene voorwaarden naleeft en de producten die ik wens terug te sturen terugbetaald heeft.