Dean2017 op 19 december 2017 over Bandenthuis.nl in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Een klant heeft vier banden besteld, maar ontving één verkeerde maat, waardoor er drie nieuwe banden gemonteerd moesten worden. Na een herstelafspraak is de monteur niet komen opdagen en is het bedrijf niet meer bereikbaar via telefoon of e-mail, terwijl de klant al het volledige bedrag had betaald.
4 banden besteld, 1 verkeerde maat. Dus 3 nieuwe band gemonteerd.
Herstelafspraak niet komen opdagen. Geen afzegging, ook niet meer bereikbaar via telefoon of mail. Helaas al het volle bedrag betaald bij de eerste afspraak.
Mijn laaste band gemonteerd hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bandenthuis.nl over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Uiteindelijk toch geholpen. Na een week, dagelijks paar keer te hebben gebeld en alleen voicemail af te hebben geluisterd, toch iemand aan de lijn gehad. Ik kreeg via email een bevestiging vd afspraak. Ik begrijp dat je voor dat geld niet een super services hoeft te verwachten, maar niet bereikbaar zijn voor de klant is niet begrijpelijk. Vooral als zij zelf de fout hebben gemaakt. Je zou verwachten dat er dan extra prioriteit wordt gegeven om het recht te zetten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
