Klacht: orderbevestiging zonder bestelling

AdF op 13 april 2013 over Bamboo by Courlux in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bamboo by Courlux has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij zijn sinds kort op de hoogte van deze site. Daarbij heeft u nog nooit contact opgenomen met onze klantenservice. Mocht u een klacht hebben met welk bedrijf dan ook is het verstandiger om uw klacht bij het...

Status Opgelost
Datum 13 april 2013

Een consument ontving een orderbevestiging voor gratis sokken, inclusief een abonnement voor regelmatige aanvullingen, terwijl hij geen bestelling had geplaatst en onbekend was met het bedrijf Bamboo by Courlux. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Volgens een brief zou er een bestelling van ‘gratis’ sokken zijn gedaan, met een abonnement op regelmatige aanvullingen van nieuwe sokken.
Voor de ontvangst van deze ‘bevestiging’ was dit bedrijf en hun product mij volkomen onbekend.

Gewenste Oplossing:

In volgorde van voorkeur:
1. Oppakken, flinke boete en vastzetten van deze oplichters;
2. Stoppen van de bedrijfsvoering van dit en verbonden bedrijven in Nederland;
3. Bevestiging dat er geen bestelling is gedaan en verwijdering van persoonsgegevens uit de administratie van het 'bedrijf'.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bamboo by Courlux

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bamboo by Courlux over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bamboo by Courlux nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bamboo by Courlux in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bamboo by Courlux een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bamboo by Courlux

Heeft op 25 september 2013 om 18:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij zijn sinds kort op de hoogte van deze site.
Daarbij heeft u nog nooit contact opgenomen met onze klantenservice.
Mocht u een klacht hebben met welk bedrijf dan ook is het verstandiger om uw klacht bij het desbetreffende bedrijf neer te leggen.

Uit onze administratie is gebleken dat u een pakket van ons heeft ontvangen en 2x een herinnering heeft gehad.
Als het pakket nog heel is en het plastic nog om de sokken zit mag u het bij grote uitzondering het gratis naar ons retourneren
U kunt het pakket samen met de factuur sturen naar:
Courlux
Antwoornummer 100
3330 VB Zwijndrecht
Of u kunt €3,90 naar ons overmaken
We hebben de herinneringskosten van het pakket afgehaald en de betaling uitgesteld naar 1 november.

Hopende u hiermee van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Courlux klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bamboo by Courlux beoordeeld.

AdF

Heeft op 25 september 2013 om 23:16 geantwoord

Het bedrijf blijft beweren dat ik een bestelling zou hebben ontvangen en verwachten een betaling. Ik heb duidelijk aangegeven nooit iets te hebben willen ontvangen van hen, nooit iets te hebben ontvangen en zeker niets te zullen betalen. Er is naar mijn mening volledig voorbijgegaan aan mijn klacht en vind de voorgestelde oplossing dan ook onacceptabel. Dit heb ik hen ook gemeld...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten