Klacht: lastig vallen

myrthe87 op 20 juni 2014 over Bamboo by Courlux in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bamboo by Courlux has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevr, U kunt de sokken retour zenden naar postbus 2035,3330 DA Zwijndrecht. De rekening is echter van het tweede pakketje dat u ontvangen heeft. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice op nummer 0900-4564564 op werkdagen...

Status Opgelost
Datum 20 juni 2014

Een klant van Bamboo by Courlux ontving ongevraagd sokken en kreeg een rekening voor deze producten, ondanks dat hij dacht dat de eerste levering gratis was. Na het betalen van de rekening, ontving hij opnieuw sokken die hij niet had besteld en verzocht om een oplossing voor de retourzending. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb de eerste keer sokken bij jullie “gratis” ontvangen, althans dat dacht ik. Ik heb toen verder niet naar de papieren die erbij zaten gekeken. Een aantal weken later kreeg ik een rekening met daar nog eens een bedrag bovenop die ik moest betalen. Dit heb ik netjes gedaan.
Nu krijg ik deze week wéér sokken waar ik niet om gevraagd heb, maar wel moet betalen.
Ik hoef deze sokken niet, dus graag een oplossing voor een retourzending

Gewenste Oplossing:

Met een gratis retourzending

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bamboo by Courlux over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bamboo by Courlux in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bamboo by Courlux een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bamboo by Courlux

Heeft op 24 juni 2014 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevr,

U kunt de sokken retour zenden naar postbus 2035,3330 DA Zwijndrecht. De rekening is echter van het tweede pakketje dat u ontvangen heeft.

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice op nummer 0900-4564564 op werkdagen van 8.99 tot 21.00

Vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice op werkdagen van 8.00 tot 21.00 op 0900-4564564

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten