Klacht: bagger kwaliteit hoekbank!

kmg op 21 oktober 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Vandaag hebben wij telefonisch contact gehad met ‘kmg’ en haar geadviseerd een klachtenformulier via onze website in te vullen. Nadat wij het klachtenformulier hebben ontvangen, zal zij geïnformeerd worden over de verdere afhandeling van de klacht. Tevens zullen wij klant...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2013

Een klant heeft een hoekbank besteld bij neckermann.com, die na drie maanden werd geleverd. Na montage bleek de bank veel stof en vuil aan te trekken, wat na zes maanden resulteerde in een onacceptabele vervuiling die niet met een stofzuiger kon worden verwijderd, wat leidde tot onvrede over de kwaliteit van het product.

Mijn Klacht:

Een tijd geleden hebben we een hoekbank besteld bij jullie. Het heeft ook 3 maanden geduurd voordat we eindelijk onze hoekbank binnen kregen.. Toen de hoekbank eenmaal binnen was, merkten wij bij het monteren al dat er veel stof en vuil aan het bank bleef plakken. Dat zagen we in eerste instantie niet echt als een groot problemen en gaven we het de voordeel van de twijfel en dachten, we houden deze bank wel omdat het ons zolang heeft geduurd voordat we een bank in huis hadden en we hadden gewoon weg geen zin meer om nog langer zonder een bank te zitten. Maar nu ongeveer een halfjaar later word de bank steeds viezer en viezer doordat de stof en vuil in het bank zitten en met de stofzuiger niet meer eruit te krijgen is. We zijn het dagelijks schoonmaken van het bank zat! Overigens ziet de stof van de bank zelf er al uitgelubberd uit terwijl het niet eens een jaar oud is.

Gewenste Oplossing:

Dat jullie de bank terug nemen en wij ons geld terug krijgen! Of op z'n minst meer dan de helft van de aankoopprijs terug krijgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 22 oktober 2013 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag hebben wij telefonisch contact gehad met ‘kmg’ en haar geadviseerd een klachtenformulier via onze website in te vullen.
Nadat wij het klachtenformulier hebben ontvangen, zal zij geïnformeerd worden over de verdere afhandeling van de klacht.
Tevens zullen wij klant een overzicht/kopie factuur sturen, waarop de aankoopgegevens staan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM