Mijn Klacht:

Via BackMarket refurbished telefoon besteld, maar bij ontvangst pakket bleek daar een leeg doosje in te zitten zonder de bestelde en betaalde telefoon.
Er is geen telefoonnummer of emailadres van een servicedesk terug te vinden en kan alleen reageren via je account in de BackMarket portal.
Klacht gemeld via mijn account in de BackMarket portal en op verzoek gegevens aangeleverd via de portal.
Na verzoek om een update kreeg ik de melding dat er vermeende frauduleuze handelingen met mijn account waren en hebben ze deze geblokkeerd.
Verzocht om uitleg en of mijn klacht nog in behandeling is, maar kreeg alleen een reactie dat ze geconstateerd hadden dat er frauduleuze activiteiten waren met mijn account en deze daarom geblokkeerd is, maar verder geen bericht over mijn klacht dat de telefoon niet geleverd is.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat mijn klacht serieus behandeld wordt en ze bijvoorbeeld een nieuw account aanmaken waar mijn bestel order aan gekoppeld wordt waarna mijn klacht alsnog behandeld wordt en ik of een nieuwe telefoon toegestuurd krijg of mijn geld teruggestort wordt.