Mijn Klacht:

Op 22 april is mevr Autar geland met KLM vanuit Paramaribo. Mevr zou onder begeleiding door een medewerker van KLM naar de bagage ruimte vervoerd worden, haar partner heeft haar nog zien weggaan met de begeleider. Partner was na 30 min al aangekomen bij de bagage ruimte, na ongeveer een half uur was hij voorzien van zijn bagages daar na is hij naar de douane gelopen om te vragen waar mevr afgezet zou worden, daar gaven ze aan bij de bagage ruimte. Na ruim 2,5 uur wanneer er niemand meer was, is meneer weer naar de douane gelopen om te vragen waarom het zo lang duurt, vervolgens zagen ze alle begeleiders (groep) aan komen lopen. De douane heeft toen namens meneer gevraagd waar mevr autar is. Zij gaven aan dat zij haar bij de bestemming (bagageruimte) hadden afgezet was niet waar is! Vervolgens is meneer halverwege naar de uitgang gelopen (hal) met de begeleiders en daar hebben ze nog even gewacht en zagen mevr autar nog steeds niet. Een van de begeleiders is toen weer naar de bagage ruimte gelopen om te kijken of ze mevr daar konden vinden, daar was mevr niet te zien. Na ongeveer 3 uur later is meneer naar de info balie gelopen met de begeleiders met het verzoek mevr autar op te roepen omdat hij zich zorgen maakte. Mevr autar is toen 2x opgeroepen daarna zijn de begeleiders weggegaan na ongeveer een half uur later is de schoonzoon van mevr gaan lopen en zag haar lopend aankomen en helemaal verward. Ik vind dit een slechte service van KLM zeker omdat mevr niet in staat is om te lopen en slechtziend is toen mevr eindelijk haar partner zag was zij helemaal uitgeput. Mevr heeft erg last van haar benen en kan nauwelijks staan, hoe wordt dit opgelost?! Met vriendelijke groet, Dhr Bhoep

Gewenste Oplossing:

Ik wacht op antwoord.