Klacht over Axender: Axender doet niets met be…

Mijn Klacht:

Al meer dan een jaar komen de midweektrompetter en de weekendtrompetter (en bijbehorende reclame van bedrijven) een of meerdere dagen te laat in de bus vallen.
Op de website van A&C media staat een bezorgklachtenformulier, dit heb ik al heel vaak ingevuld. Maar er gebeurt na het invullen helemaal niets meer. De bezorger blijft dezelfde en de willekeur waarmee de bladen bezorgd worden blijft daarmee ook gelijk. Ik kan niet spreken over andere wijken of bezorgers in St. Odiliënberg, maar de straat waar ik woon is de Fakkelweg en de bezorger heet Randy.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik het gevoel krijg dat klachten door dit bedrijf serieus genomen worden en de oorzaak aangepakt wordt. Dat zal pas blijken wanneer de bladen weer op tijd in de bus liggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 19 september 2014 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

De verspreider heeft de bezorger aangesproken op de onregelmatige verspreiding. Er is afgesproken dat de midweektrompetter op dinsdag bezorgd moet worden met een uitloop naar woensdag. De trompetter van het weekend wordt in het vervolg op vrijdag of zaterdag bezorgd. Wij vertrouwen erop dat hiermee de klacht tot het verleden behoort.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De trompetter komt gewoon nog steeds te laat. Nadat ik al zo vaak het bezorgklachtenformulier heb ingevuld, nu weer via klacht.nl. Ik geloof best dat men de bezorger er op aan spreekt maar hij trekt zich er toch niets van aan. Ook nu weer kwam de vrijdageditie op zondagmiddag. Hoe vaak willen jullie dit figuur er nog op aan spreken? Als dat alles is, dan gebeurt er dus verder niets mee en kan hij dus gewoon blijven doen wat hij doet naar eigen inzicht. Dus het heeft niet geholpen en de klacht bestaat dus nog steeds.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 5 oktober: Afgelopen maandag een telefoontje gehad van iemand van Axender. De bezorger zou worden aangesproken. (Hier wordt aangegeven dat het al is gebeurd, komisch niet?) Vervolgens vraagt het bedrijf 2 weken de tijd om dat te regelen. Welnu de eerste week is om en de vrijdageditie ligt weer op zondagmiddag in de bus. Hmm. Nog 1 week dus (eigenlijk te gek voor woorden maar ja). Ben benieuwd, maar zeker niet hoopvol. Ik vraag me overigens af waarom dat deze klacht de status heeft van opgelost. Er is nog niets opgelost en ik heb dat niet aangegeven?!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 23 Oktober Het is eventjes goed gegaan, had zowaar even de hoop dat de bezorger eindelijk zijn verstand was gaan gebruiken, maar de dinsdagtrompetter lag dus vandaag pas in de bus (donderdag). Het is dus weer mis. Klacht is dus nog steeds niet opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Axender beoordeeld.

M. Bekkers

Heeft op 25 oktober 2014 om 18:28 geantwoord

Het aanspreken heeft dus niet geholpen. De bezorger doet gewoon wat hij wil en bezorgt nog steeds te laat. Vrijheid blijheid voor deze knul, want hij wordt er aleen maar op aangesproken en e.e.a. heeft schijnbaar geen verdere consquenties. Hij blijft lekker doen wat hij wil. Dus deze klacht is nog lang niet opgelost.
5 oktober:
Afgelopen maandag een telefoontje gehad van iemand van Axender. De bezorger zou worden aangesproken. (Hier wordt aangegeven dat het al is gebeurd, komisch niet?) Vervolgens vraagt het bedrijf 2 weken de tijd om dat te regelen. Welnu de eerste week is om en de vrijdageditie ligt weer op zondagmiddag in de bus. Hmm. Nog 1 week dus (eigenlijk te gek voor woorden maar ja). Ben benieuwd, maar zeker niet hoopvol. Ik vraag me overigens af waarom dat deze klacht de status heeft van opgelost. Er is nog niets opgelost en ik heb dat niet aangegeven?!
23 oktober:
Het is eventjes goed gegaan. Bijna kreeg ik hoop. Maar helaas was mijn voorgevoel toch weer goed. De dinsdagtrompetter lag pas vandaag (donderdag) in de bus.
Klacht nog steeds niet opgelost dus.....
25 oktober:
We zijn dus weer gewoon waar we waren gestart.
Klacht niet opgelost en dezelfde bezorger blijft gewoon op de oude voet doorgaan.
Bedankt Axender.... voor helemaal niets.....

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Axender doet niets met bezorgklachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Axender

Vergelijkbare klachten in Reclame