Mijn Klacht:

We hebben via AVIS Nederland een auto gereserveerd voor een deel van een vakantie in Zuid Afrika. Daar ging op zich alles goed, tot het inleveren van de auto. Dan springt er meteen een mannetje met een klipbord op je terwijl je je spullen nog uit de auto haalt. Gelukkig had ik het eigen risico afgekocht, want met info uit het systeem weet hij ook een krasje onder de rand onder de voorbumper te vinden, waarvoor je op de grond moet gaan liggen. Daar hoefde ik niet voor te betalen, maar eenmaal thuis komt de rekening die € 60,- duurder is dan afgesproken. Deze kosten blijken bij navraag met de onvriendelijke AVIS internationale klantenservice (kan niet in het nederlands geholpen worden) te zijn voor het schoonmaken van de auto, hetgeen niet in de huurvoorwaarden staat vermeld. Zie bijlage. Geld wordt van credit card geïnt, AVIS verwijst naar General Terms & Conditions dat de auto zoals afgehaald ingeleverd moet worden. Maar in NL en Spanje betekent dit niet dat ie door de wasstraat moet, in Zuid Afrika blijkbaar wel. Auto was niet abnormaal vies overigens. Voor € 60,- kun je Zuid Afrika heel wat auto’s laten wassen; een wasstraat waar we zijn geweest kostte R 75,- dat is ongeveer € 5,50 en die auto werd met de hand gedroogd en gestofzuigd voor dit bedrag.

Gewenste Oplossing:

Ik maak bezwaar tegen het achteraf meer innen van iemands credit card zonder dat van tevoren duidelijk de voorwaarden zijn gesteld. In goed vertrouwen geven klanten hun credit card gegevens, AVIS maakt daar misbruik van. Ik ben tevreden als ik alleen het bedrag dat vooraf is overeengekomen hoef te betalen; € 188,83.