Mijn Klacht:
Ik heb twee klachten:
1. Half juni ben ik teruggekomen van een rondreis door Canada en tot onze schrik viel de factuur van de Avis huurauto DRIE maal zo hoog uit als van te voren was begroot. Voor tien dagen autohuur bedroeg het totale bedrag CAD 1.910,91.
En dat terwijl deze auto was gehuurd met een overheidskorting nota bene; ik reisde samen met een Canadese vriendin die voor de Canadese Government werkt en daardoor krijgt zij een behoorlijke korting voor autohuur bij Avis.
2. Meteen daarna heb ik contact gehad met de customerservice van Avis; ik heb ze gemaild en gebeld om uitleg te krijgen over deze exorbitant hoge factuur. Op mijn emails kreeg ik totaal geen reactie en op mijn telefoontjes kreeg ik enkel toezeggingen; ‘Men ging er achteraan om het uit te zoeken’ en ‘binnen een paar dagen krijgt u bericht terug’. Maar ik heb NOOIT bericht terug gehad…
Ongelofelijk, wat een belabberde customer service!! Het is lang geleden dat ik met een bedrijf te maken heb gehad, waarbij dit zó beneden alle peil was… Het is in een woord SCHANDALIG en ONBESCHOFT!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een plausibele verklaring krijg waarom deze autohuur drie keer zo hoog is uitgevallen dan begroot van te voren. Maar die krijg ik niet, want dit bedrag is echt veels te hoog, dit klopt gewoonweg niet!
Daarnaast ben ik heel benieuwd waarom customer service van Avis mij stelselmatig 4 maanden lang heeft genegeerd. Wel zaken toezeggen, maar GEEN ACTIE ondernemen... Wat een vreselijk lomp bedrijf!!!
