Een klant heeft een e-mail ontvangen waarin wordt vermeld dat de betaling voor de bestelling van AVG Internet Security ter waarde van €39,99 is geannuleerd, ondanks dat het bedrag op 10 januari 2018 al van de rekening is afgeschreven. De klant vraagt om opheldering over deze situatie.
Email gekregen op [email protected] en [email protected] dat de betaling van de bestelling van AVG internet security ter waarde van €39,99 voor de duur van 2 jaar geannuleerd is vanwege niet binnen gekregen bedrag. Het is wel afgeschreven van de rekening NL26ABNA0425391167 op 10 januari 2018. Kenmerk 10-01-2018 16.11 1150000810782901.
Als dit zo snel mogelijk wordt opgelost en ik weer bescherming heb
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ben bestelnummer vergeten te plaatsen van het AVG product :11757536172
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
