Klacht: vernieuwing AVG licentie beveiliging laptop

Marc Leemans op 25 mei 2015 over AVG Nederland in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Software
Status Open
Datum 25 mei 2015

Een klant van AVG Nederland heeft herhaaldelijk meldingen ontvangen dat zijn AVG-licentie is verlopen, waardoor de beveiliging op zijn laptop niet functioneert. Hij verzoekt om bevestiging van de betaling voor de vernieuwing van zijn licentie en vraagt naar de status van de beveiliging van zijn computer, evenals de reden voor de meldingen over de verlopen licentie. De klant vraagt om een spoedige oplossing van deze kwestie.

Mijn Klacht:

beste,
ik krijg reeds 2 maal de bemerking dat de vorige licentie is verlopen en dus geen beveiliging AVG is geïnstalleerd op mijn PC!!
Gelieve volgende gegevens voor vernieuwing( vanaf 08 mei 2015) van het contract voor één jaar te verzekeren!
Leemans Marc [email protected]
Hendrik I lei 271/01 1800 Vilvoorde België
factuurnummer 2802762282
AVG internet security 201501pc voor 1 jaar
betaald inc. BTW 44,99€ met creditcard
bestelnr; 64876949
orderverwijzingsnummer: 36-4252265
Vragen hierbij:
1. werd de betaling goed ontvangen en ondertussen geaccepteerd?
2. is mijn PC wel opnieuw beveiligd zoals het hoort?
3. waarom e-mail verkeer met bemerking licentie verlopen?
Gelieve deze zaak erharte te nemen en uit te klaren!
met beleefde groeten,
Marc Leemans

Gewenste Oplossing:

als deze zaak zal uitgeklaard zijn; heb tenslotte rechtmatig betaald voor deze service!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM