Klacht: onbeleefde medewerker en niet werkende sleutel

Vincent57 op 19 februari 2015 over AVG Nederland in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Software
Status Open
Datum 19 februari 2015

Een klant van AVG Nederland ervaart problemen met het activeren van zijn Tune-up 2014-software na het vervangen van zijn pc. Tijdens een telefoongesprek met een medewerker over de kosten van het gesprek, voelde de klant zich onbeleefd behandeld en kreeg hij geen hulp bij zijn probleem, wat leidde tot een verbroken verbinding. De klant beschouwt de situatie als geldklopperij en is ontevreden over de geboden service.

Mijn Klacht:

Heb PC vervangen. Probeer met TMCCO-HRNAV-OZGB2-ADGJJ-WCONK-K64D2 mijn in maart 2014 (€25) gekochte versie Tune-up 2014 te activeren. Werkt niet. Bel 0900-8081. Krijg melding 80 ct per minuut. Na 7 minuten wachten krijg ik medewerker (do 19 febr. 10.17 uur) aan de lijn. Eerste vraag na naam is, ik heb 7 min gewacht, kost dit nu al 7 x 0,80 ct. ? Dat weet ik niet stel u vraag nu maar. Ik zei, maar u kunt dat toch wel vertellen want als dat nu al meer dan 5 euro kost dat vind ik dit schandalig. Ja, daar heb ik geen tijd voor dit gezeur, zo komen wij nergens, stel uw vraag of…. toen verbinding verbroken. Ik was inmiddels ruim 8 minuten verder zonder echte ondersteuning. Geldklopperij lijkt dit.Hij ontkende dit niet.

Gewenste Oplossing:

De sleutel voor AVG Tune-up, gekocht maart 2014 moet werken. Ik kan dan nog minstens 2 maanden a.h. werk met Tune Up

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AVG Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AVG Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM